崂山区“五位一体”打造文明旅游新高地

为全面提升居民的文明素养和区域文明水平，推动精神文明建设工作提质增效，崂山区系统谋划、统筹推进“设施优化、旅游秩序、服务质量、实践活动、氛围营造”五位一体建设，创新构建文明旅游生态圈，打造文明旅游新高地。

聚焦设施优化：人性化硬件升级暖心便民

聚焦群众实际需求，持续优化提升旅游基础设施，夯实文明旅游硬件基础。实施仰口游览区木栈道整修拓宽工程，推进太清游览区候车亭改造及道路修整，完成小麦岛公园停车场升级和城市客厅滨海步道木平台整治，显著提升设施承载能力与舒适度。

大力倡导“无痕旅游”理念，科学布局分类垃圾收集设施，提高清运频次，维护景区环境整洁有序。同时，依托崂山风景区“云游崂山 智慧导览”等线上平台，实现线上预约、电子导览、智能停车等功能，帮助游客及时掌握游览区情况，减少排队等候、信息不畅等可能引发的不文明行为诱因，进一步提高游客满意度。选取小麦岛公园、极地海洋世界、大河东游客服务中心作为首批文明旅游驿站试点单位，计划为驿站配备宣传展架、文明旅游宣传手册、急救药箱、文明提示立牌等设施设备，打造文明服务前沿阵地。

在景区景点、游客服务中心等区域，持续完善无障碍卫生间、母婴室等设施建设，便利老年人、残障人士等特殊群体。在主要景区景点的志愿服务站点，提供免费饮用水、急救药品、针线包等便民物品，满足游客多样化、即时性需求。

规范旅游秩序：精细化治理护航游览体验

运用大数据、智能监控等技术手段，实时监测并预警景区景点客流密度，科学实施预约、错峰、限流等调控措施，有效疏导客流，防范拥堵踩踏风险。通过“崂山交警”等官方平台，及时发布景区周边路况、交通管制及停车指引信息，为游客文明出行提供精准信息服务。

运用AI监控系统和大数据分析技术，实时识别攀越围栏等不文明行为，并通过广播系统进行针对性提醒劝阻。组建由景区管理、安保、物业等人员构成的联合巡查队伍，对攀折花木、践踏草坪、乱扔垃圾、乱刻乱画等行为及时劝导制止。加强与公安等部门的执法协作，定期开展旅游市场秩序专项整治行动，严厉打击非法营运等违法违规行为，强化旅游沿线交通秩序执法巡查，严管车辆乱停乱放，保障道路畅通有序。今年以来，共查处旅游客运车辆各类违法行为80余起、排查整改景区景点周边道路交通安全隐患76处。

加强景区景点周边经营业户管理，倡导诚信经营，联合市场监管等部门，常态化开展食品安全检查等，积极倡导明码标价、诚信经营、优质服务，着力营造安全、有序、文明的旅游消费环境。

提升服务质量：专业化队伍筑牢品质根基

定期组织景区讲解员、售票员、安保人员等开展系统性文明服务规范、服务礼仪及应急处置培训，切实增强其文明引导责任意识与服务能力，确保为游客提供专业、热情、文明的优质服务。

常态化招募、培训文明旅游志愿者，在春节、元宵节、五一等重要节假日及旅游旺季，组织志愿者在景区入口、热门景点等关键点位，高效开展秩序维护、咨询引导、文明劝导、失物招领、应急救助等志愿服务，年均服务超万次。深入开展“擦亮文明窗口 展示行业形象”文明优质服务提升主题活动，积极选树“文明服务标兵”“文明服务示范窗口”，发挥典型示范作用，以点带面推动全区旅游接待服务水平整体跃升。

丰富实践活动：创新性载体激活全民参与

广泛发动各街道和各单位，开展“文明崂山 有你有我”“爱在山海间”等主题鲜明、形式多样的文明旅游主题宣传活动100余场，有效提升居民的文明素养。

2月15日，崂山区“鸥遇青岛 文明相伴”文明旅游主题活动在山东电视台闪电新闻APP直播，受到广泛好评。深挖崂山非遗文化资源，在节假日举办非遗雅集、演艺展览等活动，邀请剪纸、面塑等非遗传承人现场展演，巧妙融入文明旅游知识问答等环节，让游客在领略传统文化魅力中涵养文明素养。

在流清游览区推行“文明旅游积分卡”模式，游客通过遵守公约、参与志愿活动、分享文明瞬间等途径积累积分，兑换景区文创产品或免费体验文化展示中心VR项目，形成“以奖促行、人人参与”的良性循环，目前已有2000余名游客参与。加强与崂山融媒、鲁网等主流媒体平台的联动，深度挖掘并宣传报道文明旅游故事。依托“崂记文明”等新媒体平台，策划推出“城市文明建设大家谈”等系列短视频，以群众喜闻乐见的形式传播文明理念，营造浓厚社会氛围。

强化氛围营造：浸润式文明场景全域覆盖

在景区景点、游客服务中心、旅游干道等显著位置，科学设置文明旅游宣传海报、提示牌、公益景观小品；利用LED显示屏高频次播放宣传视频，确保文明提示“抬眼可见、驻足即观、入耳入心”。紧密结合崂山区山海文化特色，精心设计制作文明旅游主题宣传海报、手册、折页等宣传资料，免费向游客发放，以生动形式传播文明理念。充分利用微信公众号、视频号、微博、抖音等新媒体平台，常态化发布文明旅游倡议书，制作“山哥海妹讲文明”等短视频20余期，有效扩大宣传覆盖面和影响力，全面增强游客文明意识。

来源：崂山融媒