北京
“我与她素昧平生，她却急人所急，把行内的客户当家人！”
2025年6月17日中午，由杭州联合银行主发起的温岭联合村镇银行温峤支行行长阮小丽收到了一封特殊的微信感谢信，客户程阿姨在信中对该行会计主管叶佳丽的服务给予了高度赞扬，字里行间满是感激。
事情还要从6月16日下午说起，程阿姨在处理完琐事返家时，惊觉手机丢失，彼时已近下午五点，而手机绑定着支付宝等重要支付账户，这让她心急如焚，当即骑着自行车直奔温岭联合村镇银行温峤支行的营业厅，然而抵达时银行大门已紧闭，焦急的程阿姨拍打大门并高声呼喊，保安隔着玻璃门告知银行已下班，电脑系统也已关闭。就在她陷入无助时，该行会计主管叶佳丽注意到她神态焦急，主动招呼她从侧门进入，并耐心询问具体情况。
得知程阿姨急需关闭与支付宝关联的银行卡，叶佳丽迅速通过电话联系相关部门，进行摄像、身份确认等一系列操作，全力帮助程阿姨完成银行卡关闭业务。不仅如此，叶佳丽还主动协助程阿姨关闭另一银行的银行卡，全方位为客户规避资金风险。当所有业务妥善办结时已经6点多了，程阿姨紧紧握着叶佳丽的手，再三表达感谢。
叶佳丽此次延时服务，在非工作时间主动为客户排忧解难，用实际行动诠释了金融服务的温度，这正是温岭联合村镇银行始终秉持“用心打造信任时刻”服务理念的生动缩影——在平凡的岗位上，以专业与热忱，为客户筑牢资金安全防线，也为金融服务注入了满满的人情味。（吴润枝）
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