物业费上调近75%，收缴率却大幅提升至95%，静安这个居民区是如何做到的？

“在你们统一指挥下，对小区大型乔木进行了修剪，确实是为民办了一件大好事……”近日，静安区彭浦镇美景雅园党总支收到了一封居民手写的表扬信。

这封质朴的信，隐藏着一个令人惊讶的社区治理“逆袭”故事：在美景雅园居民区的永和雅园小区，十多年纹丝不动的物业费标准，成功上调近75%，从0.86元/平方米/月涨至1.5元/平方米/月，但收缴率非但没有下降，反而大幅提升至95%。

这个看似矛盾的结果，

是如何实现的？

困局：十多年物业费“冻”在0.86元，服务陷入恶性循环

成立于2006年的美景雅园居民区，由永和雅园和阳城美景两个商品房小区组成。其中，永和雅园小区长期深陷“物业费困局”。自小区建成以来，物业费标准便停滞在0.86元/平方米/月，这一低标准已维持十多年。随着人力成本持续攀升，物业管理陷入“越亏服务越差，服务越差居民越抵触提价”的恶性循环：公共设施年久失修、绿化树木疯长遮挡阳光、停车矛盾日益尖锐，居民投诉不断。

“我们曾经提出提高物业费，更换资质更好的物业公司，业委会中部分老年业主对提价持保守态度，导致物业费调整屡屡搁浅。”

美景雅园居民区党总支书记潘毅文坦言，长期以来，社区治理一度陷入僵局。

破局：党建引领凝聚共识，“先尝后买”重塑信任

面对困局，党总支认为破局的关键在于引入优质物业，并建立“质价相符”的机制。2022年，在物业选聘的关键节点，党总支将提升服务品质与调整物业费重新提上日程。

然而，阻力巨大。“一开始，很多居民反对：没享受过好服务，凭什么先多交钱？”潘毅文回忆道。

党总支迎难而上，

将凝聚群众共识作为首要突破口。

第一步是深度沟通、透明公开。依托相邻的阳城美景小区由大华物业良好管理的成功实践，党总支发动居委会、党支部、楼组长、志愿者等多方力量，构建“线上+线下”宣传网络。线上实时推送物业选聘动态与费用调整方案；线下则通过座谈会、“入户征询”走访，建立“疑问清单”逐条释疑。

第二步是直观对比、消除疑虑。党总支精心策划了一场路演活动，邀请原物业与大华物业同台展示。通过服务标准对比、增值服务承诺、智能化管理演示等方式，将服务差距直观呈现给居民，让其在充分知情基础上自主判断价值。

第三步，也是最关键的一步，是创新提出“先体验后提价”。党总支联合居委会、业委会，与大华物业反复磋商，确定在维持原0.86元/平方米/月标准的前提下，由大华物业按承诺的高品质服务标准试运行3个月。这三个月成为扭转观念的关键期：30分钟内响应报修、每月免费清洗脚垫、增加保洁频次提升环境……居民们亲身感受到了实实在在的服务提升和价值所在。

“光和居民说调价不行，得让大家明白必要性和合理性。”潘毅文告诉记者，三个月的“体验期”积累了宝贵的民意基础。

成效：质价相符赢得民心，治理升级焕发新生

2022年12月31日，党总支严格遵循民主程序，召开业主大会表决。最终，基于对服务价值的认可，业主们投票通过了将物业费调整至1.5元/平方米/月的合理价格，并正式选聘大华物业。

成效立竿见影。物业费上调后，永和雅园的物业费收缴率非但没有下滑，反而大幅提升至95%，12345热线投诉量也显著下降。这一成功经验产生了积极的溢出效应，2024年，相邻的阳城美景小区在物业合同续聘时，也顺利实现了物业服务费的调整。

升级：从“忧居”到“优居”，幸福家园谱新篇

物业费调整的成功，并非终点，而是社区治理全面升级的新起点。 在党总支引领下，“三驾马车”协同发力，集中解决了一系列困扰居民多年的痛点难点问题：

永和雅园曾因茂密树木遮挡而终日昏暗的低层住户，如今重见天日。专业的回缩性修剪方案让阳光重新洒进居民家中，直接引来了开篇那封饱含深情的居民表扬信。

阳城美景原本狭窄拥挤的通道完成拓宽改造，不仅行车更加顺畅，还新增了停车位，有效缓解长期困扰居民的停车难题。

翻新前

曾经破旧不堪的儿童乐园经过全面翻新，色彩鲜艳的游乐设施、安全舒适的塑胶地面，让这里成为小区最热闹的场所。

翻新后

党总支积极争取政府资源，对永和雅园老化严重的地面非机动车棚和充电设备进行了翻新改造，地下非机动车停车库也加装了吊弹灭火装置。

今年，在“静邻物业·品质跃升”三年行动计划的背景下，彭浦镇美景雅园居民区进一步深化党建引领，结合“学思想 强作风 建新功”活动，持续强化组织功能、提升服务质量、增强群众满意度。

如今的美景雅园，绿树成荫，鸟语花香，居民脸上洋溢着笑容，社区氛围和谐融洽。更可喜的是，居民参与社区治理的热情空前高涨。“现在开业主大会，业主参与热情高，表决投票也起劲。”业委会成员陈先生表示。年初，阳城美景小区五项改造工程涉及46.3万元费用，一次性高票通过便是有力的证明。

“住了20年，自己的小区是越来越好了。党组织办了实事，我们看在眼里，暖在心里。”

居民徐阿姨的感慨，道出了美景雅园从深陷“忧居”困境到迈向“优居”生活的幸福蜕变。物业费涨价了，收缴率反而飙升，这看似矛盾的现象，正是美景雅园居民区以党建引领破解物业治理难题的一场“破冰”，为破解同类社区治理顽疾、打造人民向往的品质城区提供了可借鉴的“彭浦范例”。

记者：蒋文婕

编辑：路景斓

信息来源：彭浦镇采编基地

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