被重视的4分钟：四川首个地方“社区友好指南”破解骑手“六难”

七月盛夏，骄阳似火，空气仿佛被点燃。接近正午，外卖骑手秦凯拧开电瓶车钥匙，冲进资阳市雁江区宝莲街道半山社区的“雁小哥暖心驿站”，抓起水杯“咕咚咕咚”灌下大半杯凉水，甩了甩额头的汗珠。

“喘口气，中午的单子马上就来了。”他语气里带着一丝轻松。就在几分钟前，他刚把一份午餐准时送达紫韵东城小区的顾客手中——比往常足足省了4分钟。这宝贵的几分钟，源于小区门岗流程的优化：登记即入。而这，正是半山社区试点建设“骑手友好型社区”的一个生动切片。

秦凯送餐。

这看似微小的“几分钟”，背后是困扰众多骑手多年的“进门难、停车难、充电难、休息难、保障难、融入难”的“六难”困局。如何让这些“美好生活守护者”能够在顺利完成工作的同时，也在城市中找到归属感，与社区实现“双向奔赴”？

为此，资阳开出了一份“社区友好指南标准处方”。6月，资阳发布了四川省（资阳市）地方标准DB5120/T31-2025《骑手友好型社区建设规范》。该标准已在半山社区开展试点，并于6月27日正式实施。

据了解，半山社区有9个商业楼盘、1700多个商业网点。该社区结合辖区内餐饮密集、骑手众多、社区周边配送需求多的现状，将问题反馈至宝莲街道。随后，资阳市委社工部根据这一《规范》，在半山社区试点建设“骑手友好型社区”。

当天秦凯在10点27分接单，10点37分取餐，10点44分抵达紫韵东城小区。随后，在“雁小哥暖心驿站”，秦凯和几位同行在送餐间隙小憩、充电。

骑手在驿站休息。

“登记、进门、送达，一气呵成。”秦凯对记者说，“以前很多小区不让车进去，大点的小区来回要耽误五六分钟，单子一多就抓狂。现在登记就放行，省下的时间就是效率。”这得益于《规范》中“信息友好”的要求：优化门禁流程，并为骑手设置友好线路图。

半山社区党总支书记吴家鹏指着正在完善的“骑手友好线路图”说：“图上会清晰标注小区出入口、驿站、食堂、充换电站，让小哥少绕路，配送更高效。”

下午约2点，驿站楼下的半山社区食堂为骑手们提供延迟供应服务。刚下高峰期的骑手们鱼贯而入，13元、15元、20元的实惠套餐任意挑选，还能再减2元。

骑手在食堂就餐。

“以前午饭要么凑合啃冷面包，要么蹲路边吃盒饭。现在有地方坐，有热饭吃，还便宜。”骑手王宁边吃边说。食堂二楼是休息区，图书角、充电口、空调凉风习习。下午2点到4点相对清闲，王宁和几个同伴靠在椅子上，有人刷手机放松、有人翻书、有人低声交流接单趣事。

“感觉不再是‘无依无靠’的过客，这里像个‘温暖小家’。”王宁的感慨诠释了《规范》中的“服务友好”：驿站提供基础饮水休息，并拓展就餐、充电等服务，社区还整合资源探索就医、儿童托管等更多的服务。

驿站不仅是歇脚点，更成为连接骑手与社区的桥梁。《规范》提出的“融入友好”与“环境友好”在此已逐步得到体现。

“小哥们走街串巷，是社区的‘移动探头’和‘民情前哨’，他们对安全隐患、环境卫生最敏感。”吴家鹏介绍，半山社区通过党建活动、志愿服务等渠道，积极邀请骑手参与社区治理。未来计划设立“先锋骑手”岗，发挥他们独特优势参与社区共建。

辅导功课。

如今，四川省（资阳市）地方标准DB5120/T31-2025《骑手友好型社区建设规范》已在基层正式推行。这份由资阳市市场监管局发布的《规范》，是四川省首个专门针对新就业群体社区服务保障的地方标准。它从“信息友好、设施友好、服务友好、融入友好、环境友好”五大维度，为全市乃至全省建设骑手友好型社区提供了清晰的“操作指南”，目标直指：让骑手们融入城市肌理，共享发展温度。

这份地方标准的出台，源自基层探索的“资阳经验”。半山社区的试点，为《规范》提供了宝贵的实践支撑。资阳市市场监管局相关负责人表示，破解“六难”，表面是便利骑手，深层是城市治理精细化、人性化的体现，是对新兴劳动者价值的认可与回馈。标准的实施，不仅优化了骑手从业环境，提升了他们的获得感、幸福感，更在于引导新就业群体从城市服务的“末端”走向社区治理的“前台”，为城市发展注入共建共治共享的新动能。

傍晚，华灯初上。秦凯再次检查了电瓶车电量，准备迎接晚高峰。驿站明亮的灯光，社区食堂飘出的饭香，小区门口便捷的登记处，构成了他工作中新的“背景板”。

全媒体记者 刘佳雨 黄智微 李欣蕊

来源：资阳观察