有管家、有大脑、这一上海“人工智能+”优秀应用让工业采购效率翻倍

从“万码奔腾”到自动输出“一物一码”，从海量市场中“盲选”到精准采购决策，人工智能已成为驱动商务领域发展的重要引擎。日前，凭借领先的工业智能体矩阵，中国领先的数字化工业用品服务平台震坤行入选今年上海市商务领域“人工智能+”优秀应用案例。

记者了解到，震坤行MRO全链路数字服务平台构建了垂类AI大模型，成功打造AI物料管家、AI行家助手、AI推品大脑、AI智能工作台、AI搜索、AI产品力大脑等10多个智能体，为客户构建起从采购、制造到交付的全链路数智服务平台，让工业采购效率大大提升。

AI场景化创新已成为企业经营效率和业务增长新引擎。据介绍，今年3月，震坤行联合中信控股，在企业级AI采购领域展开深度共建，双方聚焦物料标准化率低、选型效率差等核心痛点，通过AI物料管家和AI行家助手等工具，系统性实时解析客户自然语言需求，自动生成标准化物料清单并匹配供应商报价，助力中信将物料类目标准化率提升至95%以上，大幅缩短客户确认周期，采购管理效率提升超30%。

长期以来，工业企业在采购环节面临着物料管理混乱、选型决策困难、内外协同效率低下等三大核心挑战，严重制约其运营效率与成本优化。中国物流与采购联合会采购与供应链专家金勇博士表示：“随着人工智能、大数据等前沿技术的飞速进步，信息化与工业化深度融合已成为时代大趋势。特别是工信部于近期明确提出：以工业智能体为抓手深化人工智能工业应用。”

此背景下，震坤行作为深耕工业用品供应链与数智化服务的领先企业，积极拥抱政策导向，将“工业智能体”作为关键创新锚点，通过深度融合AI大模型技术与工业用品供应链核心场景，构建了一套覆盖采购全链路、契合产业高质量发展要求的智能体解决方案，为行业降本增效。

过去需要多人耗费数日甚至数周的物料梳理工作，如今由AI数小时内即可完成，物料管理成本骤降，人工错误率几近归零，彻底终结了“万码奔腾”的混乱局面，为高效的采购决策和供应链协同打下坚实可靠的数据基础。这就是震坤行“AI物料管家”的功能。据介绍，它能通过智能解析客户和供应商提供的纷繁复杂、格式各异的数据资料，如纸质单据、系统非结构化数据，利用AI技术实现毫秒级的数据结构化、标准化处理，输出统一的“一物一码”目录参数。

另一方面，智能体“AI推品大脑”深度理解客户的采购场景和真实需求，在海量商品中进行智能匹配和精准推荐。数据显示，截至目前，AI推品大脑已累计为200多家客户智能匹配并推送超1000万个精准SKU，直接驱动了超过8000万元的生意增长，显著提升了采购决策的效率和准确度，让客户选型“更快、更准、更优”。

AI行家助手与智能工作台则以打破协同效率壁垒，进一步优化客户服务体验。7x24小时在线的智能客服“AI行家助手”基于生成式AI和专业工业知识库，通过自然对话即时响应客户、供应商及内部员工在产品咨询、订单追踪、单据办理等数十个场景的问题，已高效服务超2万家客户和3500家供应商，内部员工覆盖率达100%，极大释放人力，提升响应速度和满意度。

后者则让公司员工实现了“一句话办事”。相关负责人举例道，输入“请基于这张采购单帮我在系统下单”“把这批货调到深圳仓”等指令，AI智能工作台即可秒级完成下单、上架、开票、调仓等近百项复杂操作。基于该平台的赋能，25年第一季度震坤行客服人均订单处理量环比飙升60.4%，显著降低了操作复杂度、人为错误率，实现了业务流程的自动化、智能化。

而智能体解决方案的强大效能，根植于震坤行深厚的数据底蕴——震坤行数据字典。据介绍，它沉淀了1700万SKU的巨量商品数据、10亿级工业用品参数以及30年的行业供应链数据和知识图谱

“从客户实际痛点出发、以提升产业链效率与效益为目标，震坤行不断升级优化工业用品垂直领域的AI智能体矩阵，让每一个智能体都成为连接工业需求与供给的数字桥梁。”震坤行董事长兼CEO陈龙表示，在帮助客户显著降本、增效、提能的同时，通过智能技术的深度赋能，让“人工智能+制造”的价值真正渗透到工业采购乃至制造链条的每一个环节。