快速消灭“李鬼”网店、保护消费者权益，在沪直销企业和电商平台企业建立起直接沟通渠道

美乐家中国是一家主营家用日化产品和营养保健食品的直销企业，其“美乐家”注册商标已经被列入上海市重点商标保护名录。最近，这一品牌遇到一件烦心事，在网络平台上，有企业试图申请注册与“美乐家”较为近似的商标“美泺家”，并同步生产了一系列外观包装与“美乐家”品牌产品外包装高度相似的商品在电商平台进行销售，误导消费者。

“民事诉讼耗时长，获得的收益低，对于企业来说维权成本较高，盗版企业可以轻易的马上换一个马甲再次出现，这让我们不胜其扰。”美乐家（中国）日用品有限公司总裁许玮在接受记者采访时坦言道。

现在，清除“李鬼”网店的行动正在提速中。7月2日，互联网执法协作共治机制第四次会议在上海市市场监督管理局执法总队召开。在市场监管部门的推动下，5家在沪直销企业代表和5家互联网平台企业共同签署了《合作备忘录》。借助这一平台，直各家电商平台可以倾听直销企业呼声，美乐家中国的问题也得以快速解决。

“平台企业为该个案开辟快速维权的绿色通道，投诉在第一时间被及时处理，响应时间减少到3个工作日。”上海市市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争处四级调研员卢颖介绍，电商平台的体量大，难以快速响应企业的需求。建立这样的一个合作机制，让平台和企业互相了解对方的诉求，对企业维权有着立竿见影的效果。

记者从上海市场监管部门了解到，截至目前，已经有8家销售美泺家“李鬼”产品的网店被电商平台及时关闭下架。就生产者涉嫌构成不正当竞争的违法行为，美乐家公司随后向有管辖权的外省市市场监督管理部门进行举报，目前相关主体已被市场监管部门立案查处。

据统计，已经有277家涉及“直销黑产”违法违规电商店铺被关闭，下架产品链接4970条，在电商平台内部合规层面打击“直销黑产”行为，维护直销企业的合法权益。

除了兜售假货，某些商家为规避品牌方的区域管控、串货限制或防伪溯源机制，将产品包装上的防伪码、区域码、批次码等标识刮除后进行销售。

这种“刮码销售”行为常见于化妆品、保健品、食品等需要防伪溯源的行业，本质上是对品牌方市场秩序的破坏，也为消费者和监管带来多重隐患。消费者购买刮码产品，往往无法享受原装商品所应匹配的产品追溯、质量保障及售后服务。刮码行为导致产品流向难以追踪，取证难且成本高，维权诉讼周期长，一直是企业的困扰。

安利公司发现一家长期破码销售公司产品的网店。该网店已在淘宝经营十数年，其销售规模较大且稳定。近期，通过市场监管部门和平台的合作，令行为人意识到自己的破码行为存在的问题，承认自己的拆零及破码销售行为，并愿意整改。

据介绍，《合作备忘录》主要包括守“沪”正品、保护消费者权益、反对直销领域“低价内卷式”竞争三方面。

“除了直销企业，还有很多企业在互联网时代都面临和平台沟通比较困难的问题，未来我们会把这样的机制拓展到更多的行业。”上海市市场监督管理局执法总队四支队支队长唐剑雄透露道。