“歌迷之城”金钥匙服务堪称“宠粉天花板”，打造全流程追星新体验 | “文旅+酒店”融合创新样本

前 言

近年来，随着演唱会经济的爆发式增长，山西太原凭借周杰伦、五月天、薛之谦、邓紫棋等顶流歌手的接连入驻，迅速跻身“歌迷必打卡城市”行列。为承接这一文旅新机遇，太原市政府提出打造“歌迷之城”的愿景，而金钥匙会员酒店、本土高端酒店典范——丽华大酒店率先响应，通过从接驳服务到入住体验的全链路“宠粉”设计，为行业提供了“文旅+酒店”融合的创新样本。

自2023周杰伦“嘉年华”世界巡回演唱会太原站以现象级热度火出圈后，近年落地太原的演唱会，几乎每一场都会贡献不止一个微博热搜，随着越来越多的演唱会落地，让有2500多年建城史的太原多了一个新标签——“歌迷之城”。（图来源于网络）

在太原这座星光熠熠的"歌迷之城"，通过对歌迷需求的深刻洞悉，山西丽华大酒店金钥匙团队不断创新服务模式，精心设计了从“机场/车站接送→酒店入住→演唱会专车接驳”的全流程VIP追星新体验，让来自世界各地的歌迷们从踏上太原的那一刻起，直至演唱会落幕，都能享受到“满意+惊喜”的金钥匙服务。

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“歌迷专线”·沉浸式体验

在全流程追星服务设计线路中，免费定制接驳车服务成为一大亮点：车身喷涂歌手主题涂鸦，车内循环播放演唱会歌单，甚至配备应援手幅等小道具，让歌迷从踏上接驳车的那一刻就进入“沉浸式狂欢”。

从“交通保障”到“沉浸式体验”，中国金钥匙太原地区执委会秘书长、丽华大酒店前厅部经理何鹏深度参与演唱会接驳车服务的顶层设计，将金钥匙服务理念与粉丝需求结合，打造出独具特色的“歌迷专线”——

从酒店到演唱会场馆的“晋韵文化之旅”，将三晋文化与现代演唱会完美融合：

“移动民歌厅”特色服务，接驳车内安排专业山西民歌表演者，精选《桃花红杏花白》《人说山西好风光》等经典曲目；

文化互动体验：民歌教学环节，工作人员教唱简单山西民歌；方言趣味挑战学习地道太原话应援口号；非遗展示区陈列剪纸、面塑等山西手工艺品；大礼包提供山西特色小食（太谷饼、平遥牛肉）；车载屏幕播放山西文旅宣传片等。

接驳车上的“应援队长”——中国金钥匙太原地区执委会宣传委员、丽华大酒店首席礼宾司邢友超，让奔赴演唱会的路也充满仪式感，用细节诠释“宠粉”温度，让歌迷的太原之旅更完美。

每逢演唱会季，金钥匙邢友超都会带领接驳团队提前规划接驳服务，确保歌迷从抵达太原的那一刻起就感受到“专属宠爱”暖心小细节：

准备应急包（含充电宝、润喉糖、雨衣等），主动提醒歌迷带好门票和身份证；

实时监控交通状况，灵活调整路线，确保歌迷准时抵达场馆；

更担任歌迷在旅途期间的“全能管家”，为歌迷提供食住行游购娱等本地特色推荐，解决各种后顾之忧。

“我们要做歌迷的隐形翅膀，服务不是机械化的流程，而是有温度的情感连接。当歌迷回忆起太原，我们希望他们记住的不只是演唱会，还有这座城市的用心和丽华的温度，让丽华成为践行金钥匙服务哲学的典范。

让每一位来到太原的客人，都感受到‘被捧在手心’的尊重。”

——金钥匙 何鹏

“歌迷跨越千里而来，我们要让他们感受到太原的真诚。

我们做的其实很简单，就是把客人当家人，把需求当使命。”

——金钥匙 邢友超

“用心极致、满意+惊喜”的金钥匙服务理念，正深度赋能着太原“歌迷之城”的建设。

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来自粉丝满屏的满分好评

在OTA平台上，许多歌迷自发表达对丽华大酒店金钥匙服务团队的感谢：

“希望每个城市都有这样的‘宠粉天花板’！”

“因为丽华金钥匙服务，我对太原的印象满分！”

未来，随着更多明星演唱会落地太原，丽华金钥匙团队将继续以用心极致、满意加惊喜的服务，助力太原成为全国歌迷心中的“必打卡之城”。

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酒店行业启示

文旅IP需要“温度型”配套，丽华大酒店金钥匙服务团队表示:

“歌迷之城”的打造不仅依赖演出内容，更需住宿、交通等配套产业链的协同创新。丽华大酒店通过精准捕捉年轻客群的需求，将'功能性住宿'转化为'仪式感体验'，为城市文旅IP注入了差异化竞争力。 "

未来，随着“演唱会+旅游”模式的深化，如何将短期流量转化为长期品牌价值，丽华大酒店或已给出答案：用细节彰显诚意，让每一次服务都成为“安可（Encore）环节”。

文 / 山西丽华大酒店

编辑 / 越玉晶

山西丽华大酒店

山西丽华大酒店隶属于山西省机关事务管理局主管的山西会务集团，是省内主要政务接待酒店。酒店于2008年开业运营，2010年挂牌“中国五星级饭店”和“五叶级绿色饭店”。17年来先后获得“山西省五一劳动奖状”“携程口碑榜最受欢迎酒店”“中国餐饮30年优秀企业”“中国服务数字化领军企业”等荣誉。

酒店占地42.5亩，三座主体建筑建筑面积15万平方米，主营餐饮、住宿、物业租赁等业务，并为部分省直机关提供日常服务保障，新增丽华甄选和管理输出两大业务板块。

多年来，酒店恪守“爱心、诚信、好客、团结、行动”的核心价值观，坚持以最高的标准、最严的要求、最佳的服务、最好的状态保障各类政务商务活动，多次接待党和国家领导人、外国政要和驻华使节，多次为全国性或国际性会议会展活动提供服务，受到社会各界广泛信赖。

近年来，酒店以打造山西政务/商务酒店第一品牌为愿景，对标国际联号酒店和一线城市高星酒店，大力度提升软硬件品质，实施标准化建设，推行亲情化服务，强化新媒体宣传，深化企业文化建设，拓展节庆礼品销售和管理输出业务，取得良好的经济效益和社会效益，品牌美誉度和社会影响力持续提升。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人。