从“送达”到“信达”，数字化如何让公益更高效？

2025年6月23日，“腾讯公益开放日2025”在北京召开。

以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”为主题，汇聚200余名一线公益人共同见证腾讯公益的15款公益数字化系列工具发布，包括AI公益应用在内的多款产品首次集体亮相，全面覆盖公益项目执行全链路及捐赠人服务等核心业务场景，让公益执行更高效、信息反馈更及时、捐赠体验更流畅，以科技助力公益行业的数智化转型升级。

麦田秘书长关关和副秘书长郑颖受邀出席，关关作为嘉宾，分享了从“送达”到“信达”，“善心”到“善能”——麦田在数字化工具应用中的实践与思考。

痛点变亮点：数字化带来的三大改变。

曾经，物资不仅堆满了原本的仓库，就连走廊、楼道全部都是物资，麦田的专职伙伴连日常的出入都非常不方便，就连麦田的荣誉墙，都被物资给遮挡住了。

麦田很多项目的物资都是组合起来的。

以美育项目"彩虹口袋"、身心健康项目"健康课堂"和阅读类项目"悦读相伴"为例，每个物资包都包含至少9种不同物资，而这些物资往往来自不同的供应商。这就意味着，在收到货品后，我们需要组织大量志愿者进行物资分装工作。

通常，我们会先将物资寄送到项目点当地，再动员本地志愿者协助分装。

虽然麦田素以志愿者众多而著称，但即便如此，我们仍然经常面临分装人力不足的困境。

更关键的是，这些志愿者都是在业余时间参与公益服务的，他们的时间本就有限。当大量时间被用于物资分装时，能够陪伴孩子的时间自然就减少了。

在一次线下活动中，我们遇到了一位大额月捐人，对方坦言自己并未收到我们寄送的礼物。这让我们十分意外，便询问他为何不主动告知。他解释道：“作为捐赠人，开口询问礼物的事情总觉得不太合适。”

这个回答让我们意识到：当物资寄送量达到一定规模时，我们很难逐一跟踪每个订单的状态。如果收件人不主动反馈，问题就可能被完全忽略，这会让我们非常的被动。

如今，在腾讯公益的支持下，用数字化工具实现了惊人转变：

• 仓管成本降低：共享仓库模式，告别资源浪费

• 志愿者人力节省：物资自动分装，志愿者时间更多留给孩子们

• 捐赠反馈实时透明：从“被动纠错”到“主动预防”，信任一键直达

点击视频，看麦田如何用数字化工具实现从“送达”到“信达”的跨越。

最后。