山西
走进万荣县皇甫乡中心敬老院，老人们的笑脸和招呼声扑面而来，这是万荣农商银行皇甫支行2025年第四次走进皇甫乡中心敬老院。
6月25日早，皇甫支行行长孙庆辉接到敬老院刘院长打来的电话。“孙行长啊，有位老人社保卡密码忘记啦，老人身体不好，很着急，恐怕还得麻烦咱们工作人员过来给办一下业务。”“没问题，你准备好老人的身份证件，我安排两个人过去办。”
上午10点左右，运营主管带着柜员小张来到敬老院，在病床前为老人办理了密码重置业务。“老人家，遇到金融困难不要着急，有啥需要就让刘院长给我们打电话。”临走的时候，两人对老人说。“咱们敬老院很多老年人记性不好，老爱忘密码，皇甫支行经常过来办理业务，还给老年人讲解养老保险诈骗、电信诈骗等金融知识，对养老院工作开展帮助很大，非常感谢。”敬老院刘院长感慨地说。
近年来，皇甫支行不断提升适老化服务。一是硬件设施“适老升级”：配备无障碍通道、爱心专座、轮椅、不同度数的老花镜、放大镜、应急医药箱等适老设施；填单台、叫号屏均提供大字版选项，关键区域铺设防滑地垫、设置醒目标识。二是服务流程“适老优化”：对高龄、行动不便或有特殊需求的老年客户优先办理。柜面服务坚持“多说一句、多问一声、多等一会”，提供“一对一”全程陪伴式服务，耐心指导老年客户使用智能设备。三是延伸服务“温暖到家”：对于因身体健康等原因确实无法亲临网点的老年客户，在严格风险可控的前提下，提供安全、便捷的预约上门服务，解决特殊群体的燃眉之急。
“尊老敬老是中华民族的传统美德，更是金融企业应尽的社会责任。”皇甫支行行长孙庆辉说。未来，皇甫支行将持续倾听老年客户的声音，创新服务模式，让每一位老年客户在农商行都能感受到“家”的温暖与安心，真正实现金融服务“无龄感”，助力老年群体安享幸福晚年。
【来源：万荣农商银行】
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