北京
中国工商银行武威分行聚焦“找零难、兑换难”的痛点堵点，多措并举推进支付服务工作进一步优化，着力提升支付服务水平。
该行强化现金服务保障，确保各支行网点备有足量常用外币现钞及小面额人民币现钞。同时，提供灵活、便捷的现金存取服务，切实解决群众“找零难”“换钞难”问题。
针对老年客户群体，该行在网点现金窗口设置“零钞残损人民币兑换窗口”“爱心窗口”标识，开辟绿色通道，配备爱心座椅、老花镜等助老设施。此外，通过优化厅堂服务流程，灵活调配人员，为老年客户提供从咨询、引导到业务办理的全流程陪伴服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年群体享受更温暖、高效的金融服务。今年以来，该行已累计服务老年客户超1800多人次。
为提升外籍来华人员支付体验，该行在辖内网点配置外汇现钞库存，布放外币兑换标识，并在自助设备上明确标注外卡取现功能。同时，推出双语版开户申请书，设立服务窗口，坚持“应开尽快、便利审核”原则，确保业务“一次办结”，助力外籍人士畅享便捷金融服务。今年以来，已为外籍人士办理开户业务76笔，外币兑换金额突破20万元。
武威分行相关负责人表示，优化支付服务是该行践行金融为民理念的重要举措，未来将持续聚焦群众需求，创新服务模式，以“三心”举措提升支付便利性。(陆延沛 徐创东)
来源：中国工商银行甘肃省分行
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