人保财险护航海岛百姓，长护点滴服务尽显担当

在烟台长岛，长期护理保险为失能老人带来生活希望，而人保财险烟台市分公司作为长期护理保险承办单位，用一系列扎实举措，为海岛长护事业注入强大动能，以应急保障为先锋、立体宣传为号角、量身定制为基石、智慧支撑为羽翼，全方位深耕烟台长岛长护险服务领域，用实际行动书写责任与温度。

应急保障：守护春节生命防线

春节本是阖家团圆的日子，海岛却上演着与时间赛跑的生命守护战。

2024年大年三十，患者蔡某突发尿潴留，痛苦不堪；同年大年初一，宋阿姨意外拔除胃管，急需重新插管。面对突发情况，人保财险烟台市分公司迅速响应，第一时间启动应急保障机制，紧急调配人员，协助长岛区人民医院组建春节应急小组，确保医护人员随时待命。同时，协助医院清点、运送导尿包、胃管等医疗耗材。

在人保的全力支持下，医护人员及时赶到患者家中，凭借专业技能化解危机。蔡某的家属感激地说：“感谢党的好政策，多亏有人保财险和人民医院的医护人员，这个年过得踏实了！”

立体宣传：政策扬帆抵渔家

海岛居民居住分散、信息闭塞，长护险政策要落地，堪比让帆船穿越风浪。为此，人保财险烟台市分公司开启“海陆空”立体宣传模式。

线上，“政策直通车”在“聚焦烟台”抖音直播间定期“发车”，人保专员化身“主播”，幽默风趣地解答长护险问题；“长岛发布”“烟台医保”等新媒体平台，推出一个个精彩的政策解读短视频和图文专题，让政策知识像海浪般“涌”进千家万户，阅读量突破万人次。

线下，“区 - 乡 - 村”三级宣传队走街串巷，进社区、入医院、到企业，发放几万份政策明白纸，把政策讲得明明白白。对于脑出血后遗症患者、低保失能群体这些重点人群，宣传队还提供“一对一”贴心宣讲，确保政策红利精准触达。

量身定制：培育本土护理力量

海岛交通不便，外来医护人员留不住？面对这个难题，人保财险烟台市分公司另辟蹊径，着力培育本土护理队伍。与定点医护机构合作，定向培养“懂海岛、留得住”的护理人才。这些“海岛上的白衣天使”不仅护理技术过硬，还能用方言和老人唠家常，熟知岛民生活习惯，甚至顺路帮家属带生活用品，贴心又暖心。

发现部分家属护理知识欠缺，人保财险烟台市分公司联合长岛区人民医院，编制了《卧床患者并发症的预防及健康教育》手册。手册图文并茂，把复杂的护理技巧变成简单易懂的操作指南，医护人员还手把手教家属护理，让家庭护理更专业、更安全。

智慧支撑：构建高效服务网络

为提升长护服务的信息化水平，人保财险烟台市分公司积极参与“智慧长护”云平台建设。公司利用自身技术优势，优化平台功能，实现了参保申请、费用结算、服务监管等全流程线上化。

如今，海岛居民只需通过支付宝小程序，就能轻松完成失能评估申请。对于定点护理机构，平台可根据地理位置和人员配置，全天候动态监测，大大提高了工作效率。通过平台的大数据分析功能，人保还能及时发现服务中的问题和不足，为优化服务提供数据支持，让长护服务更加智能、便捷、透明。

从急难时刻的快速响应，到政策知识的广泛传播；从个性化服务方案的精心打造，到数字化平台的高效赋能，每一个环节都凝聚着守护生命的初心与使命，彰显着人保财险为民服务的赤诚之心。这份跨越山海的担当，不仅驱散了失能家庭的阴霾，更让“老有所护”的承诺在浪尖上稳稳扎根，绘就出海岛养老最温暖的民生底色，照亮海岛失能群体的幸福晚年之路，让长护关怀在这片“海上仙山”落地生根、熠熠生辉，书写出新时代民生保障的动人篇章。

（通讯员 王伟琪林天艺）

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