青海西宁城东区残联“娘子军”窗口贴心服务暖人心

在青海省西宁市城东区政务服务中心三楼B6窗口，一支由4位女性组成的“娘子军”团队正以细致入微的服务，为残疾人群众搭建起通往温暖的桥梁。作为城东区残疾人联合会的重要服务窗口，这里不仅承担着残疾人证的新办、换发、变更等核心业务，更以“一件事一次办”改革为核心，用实际行动诠释着助残扶弱的使命担当。

　　城东区残联驻区政务服务中心窗口工作人员说，残疾人的事需要格外关注，也需要格外用心。

　　“娘子军”团队：以柔肩扛起助残重担

　　城东区残联窗口现有工作人员4人，均为女性，平均年龄35岁。她们以女性特有的耐心与细腻，为残疾群众提供从材料审核到上门评残的全流程服务。近年来，团队通过优化“一件事一次办”流程，将办理环节压缩50%，材料精简40%，跑动次数减少70%，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，窗口与民政、医保等部门建立信息共享机制，确保残疾人“两项补贴”、养老保险等政策精准落地。

　　创新服务：让“特殊群体”享受“特殊关怀”

　　针对行动不便的重度残疾人，团队推出“上门评残”服务。2025年2月，家住康东水电小区的王女士因突发脑溢血导致肢体二级残疾，无法自行前往医院评残。窗口工作人员通过微信沟通、远程填表、协调医院上门等方式，仅用3个工作日便完成全部流程，将残疾人证送至王女士手中，助其享受相关优惠政策。王女士的母亲激动地说：“多亏了这些姑娘，我们娘俩终于能松口气了！”

　　双向奔赴：残健共融书写文明新篇

　　在城东区残联的推动下，助残服务正从“被动受理”转向“主动作为”。团队成员钱志红（肢体三级残疾）和韩海菊（肢体四级残疾）以亲身经历服务残疾群众，用同理心化解他们的焦虑。曾有一位父亲为保护孩子隐私，恳请工作人员通过视频评残办理换证，团队迅速联动医院开通绿色通道，最终圆了父亲的“心事”。这种“残健融合”的服务模式，不仅让残疾人感受到尊重，更激发了他们融入社会的信心。

　　城东区残联负责人表示，该窗口将继续以“精准化、人性化、智能化”为目标，深化“助残一件事”改革，拓展“跨省通办”“视频评残”等便民服务，让关爱的阳光照亮更多残疾人的心灵。