在青海省西宁市城东区政务服务中心三楼B6窗口,一支由4位女性组成的“娘子军”团队正以细致入微的服务,为残疾人群众搭建起通往温暖的桥梁。作为城东区残疾人联合会的重要服务窗口,这里不仅承担着残疾人证的新办、换发、变更等核心业务,更以“一件事一次办”改革为核心,用实际行动诠释着助残扶弱的使命担当。
城东区残联驻区政务服务中心窗口工作人员说,残疾人的事需要格外关注,也需要格外用心。
“娘子军”团队:以柔肩扛起助残重担
城东区残联窗口现有工作人员4人,均为女性,平均年龄35岁。她们以女性特有的耐心与细腻,为残疾群众提供从材料审核到上门评残的全流程服务。近年来,团队通过优化“一件事一次办”流程,将办理环节压缩50%,材料精简40%,跑动次数减少70%,实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时,窗口与民政、医保等部门建立信息共享机制,确保残疾人“两项补贴”、养老保险等政策精准落地。
创新服务:让“特殊群体”享受“特殊关怀”
针对行动不便的重度残疾人,团队推出“上门评残”服务。2025年2月,家住康东水电小区的王女士因突发脑溢血导致肢体二级残疾,无法自行前往医院评残。窗口工作人员通过微信沟通、远程填表、协调医院上门等方式,仅用3个工作日便完成全部流程,将残疾人证送至王女士手中,助其享受相关优惠政策。王女士的母亲激动地说:“多亏了这些姑娘,我们娘俩终于能松口气了!”
双向奔赴:残健共融书写文明新篇
在城东区残联的推动下,助残服务正从“被动受理”转向“主动作为”。团队成员钱志红(肢体三级残疾)和韩海菊(肢体四级残疾)以亲身经历服务残疾群众,用同理心化解他们的焦虑。曾有一位父亲为保护孩子隐私,恳请工作人员通过视频评残办理换证,团队迅速联动医院开通绿色通道,最终圆了父亲的“心事”。这种“残健融合”的服务模式,不仅让残疾人感受到尊重,更激发了他们融入社会的信心。
城东区残联负责人表示,该窗口将继续以“精准化、人性化、智能化”为目标,深化“助残一件事”改革,拓展“跨省通办”“视频评残”等便民服务,让关爱的阳光照亮更多残疾人的心灵。
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