上海律师：合同法律师俞强解读网络购物退货纠纷中的法律边界

一纸快递包裹背后，是消费者与商家之间复杂的权利博弈。

甲在某电商平台乙公司的店铺购买了一款手机屏幕总成，签收次日发现实物与网页描述不符，立即申请了“七天无理由退货”。

乙公司收到退货后，发现退回的产品并非自己售出的原物，当即拒收快递并向平台申诉。

平台系统却自动完成了退款流程，将货款全额返还至甲的账户。乙公司多次沟通无果，最终将甲诉至法院，要求返还货款。

网络购物已成为日常生活不可或缺的部分，但虚拟交易带来的“货不对板”、“退货难”等问题也日益凸显。当消费者按下“退货”按钮时，一场关于权利与义务的法律博弈才刚刚开始。

一、裁判结果与理由

法院经审理认为，虽然平台售后系统显示退货流程已完成，但根据乙公司提交的拆箱视频和物流信息，能够证明其收到的退货商品与售出商品不一致。

甲在收到平台退款后，既未退还符合退货要求的商品，也未将货款返还给乙公司，其行为已构成不当得利。

最终在法院调解下，甲同意向乙公司退还全部货款，双方纠纷得以化解。

本案的裁判依据源于《中华人民共和国民法典》关于不当得利的规定以及合同解除的法律后果处理规则。法院明确指出，电商平台的售后判定不能替代法律裁判，买卖双方的权利义务仍需根据法律规定和合同约定来确定。

二、法律分析

1. 退货权的适用范围

《消费者权益保护法》第二十五条确立了网络购物“七日无理由退货”制度，赋予消费者在签收商品后七日内无需说明理由的退货权。但这项权利并非绝对，法律明确规定了四类除外商品：

• 消费者定作的商品

• 鲜活易腐的商品

• 在线下载或已拆封的数字产品

• 报纸期刊

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步补充了三类经消费者确认可不适用无理由退货的商品：拆封后影响安全或品质的商品、激活后价值贬损较大的商品、销售时已明示的临期或有瑕疵商品。

上海君澜律师事务所俞强律师提示：消费者在购买特殊性质商品时，应特别注意页面标注的退货限制条款，避免因商品性质导致退货权利受限。

2. 商品完好的认定标准

“商品完好”是行使无理由退货权的前提条件。根据规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为完好。消费者基于查验需要打开包装或进行合理调试，不影响商品完好。

但以下情形视为商品不完好：

• 食品、化妆品等必要的一次性密封包装被损坏

• 电子电器类商品进行未经授权的维修、改动，或产生激活信息、个人使用数据留存

• 服装鞋帽类商品商标标识被摘除、商品受污受损

上海君澜律师事务所俞强律师提示：消费者在查验商品时应采取合理手段，避免过度使用导致商品价值贬损。同时商家不得以商品已拆封为由拒绝合理退货，但消费者也需确保商品完好状态。

3. 退款规则与运费承担

退款方式原则上应按照购买时的支付方式执行。采用信用卡支付并支付手续费的，退款时可不退回手续费；若支付时免手续费，商家可在退款中扣除手续费。

对于套装或满减活动中的部分商品退货，导致无法享受优惠的，应按购买时各商品价格结算，多退少补。

运费承担规则明确：商品退回的运费一般由消费者承担，另有约定的除外。若消费者参加免运费活动，但退货后已达不到免运费条件，商家可在退款中扣除运费。

4. 退货程序与赠品处理

消费者需在签收商品次日起七日内发出退货通知。退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回，包括实物、积分、代金券等形式。

若赠品不能退回，商家可要求消费者按标明的赠品价格支付价款。

商家收到退货通知后应及时提供准确的退货信息，并在收到完好退回商品之日起七日内返还货款。

5. 平台责任与消费者滥用权利的法律风险

网络交易平台需建立完善的退货规则和消费纠纷解决机制，并在显著位置公示。平台应对商家履行退货义务进行监督，发现违规行为应及时制止并向监管部门报告。

实践中，部分消费者滥用“仅退款不退货”权利，如前述案例中甲的行为。法院明确指出，“仅退款不退货”通常仅适用于买家未收到货或拒绝收货的情形，并非允许消费者在收到退款后无偿占用货物。

上海君澜律师事务所俞强律师提示：消费者在未与商家达成一致的情况下“仅退款不退货”，不仅违背诚信原则，还可能涉及非法占有他人财物。网络世界并非法外之地，贪图小利可能触及法律底线。

三、结语

网络买卖合同退货制度是消费者权益保护的重要屏障，但权利行使需遵循法律边界。消费者应理性行使退货权，商家也需诚信经营，共同维护良好的网络交易环境。

上海君澜律师事务所俞强律师提示：在复杂的网络购物纠纷中，无论是消费者还是商家，都应了解自身权利义务的边界。当遇到退货争议时，及时保留证据、依法维权是保障合法权益的关键。

雨城区人民法院法官指出，消费者在检验商品质量时手段要合理，不能影响商品二次销售。

在没有和商家达成一致意见的情况下，“仅退款不退货”不仅是不诚信的行为，还可能涉及非法占有他人财物。网络世界并非法外之地，谨记贪小便宜也可能触犯法律。

风险提示：以上内容是基于网络买卖合同退货纠纷的常见法律问题分析，具体案件需要咨询专业律师。

作者介绍：俞强律师

执业机构：上海君澜律师事务所（高级合伙人）

地址：上海市浦东新区世纪大道1198号世纪汇广场一座12楼

教育背景：北京大学法律硕士，具有证券、基金、期货从业资格

执业证号：13101201210159547

联系方式：通过君澜律所官网联系。

专业荣誉： 2020年上海律师协会“金融证券保险专业认证” 2024年“君澜专业领航奖” 上海政法学院刑事司法学院实习导师

俞强律师作为上海君澜律师事务所高级合伙人，拥有北京大学法律硕士学位，具备13年丰富执业经验，专注于合同纠纷、网络消费维权等领域的法律实务研究，为客户提供专业、高效的法律解决方案。