湖北
极目新闻记者 袁超一
通讯员陈佳慧
爱美之心人皆有之，但美容消费不慎“踩坑”怎么办？近日，湖北省麻城市人民法院成功调解一起因美容店预付费引发的纠纷，法官耐心释法说理，促成双方达成调解协议，帮消费者刘女士追回了1.68万元的“美容基金”。
刘女士在外省某市一家美容店做护理时，被新接手店铺的老板林某以“老乡”身份套近乎。林某向她推销“限时福利”——充值1.68万元可赠送高端护理项目，并承诺“月底全额退款”。在“不花钱白送服务”的话术攻势下，刘女士扫码支付了款项，并留存了书面协议。
然而，退款日到来后，林某却以各种理由拖延。刘女士多方打听才发现，林某因未按约定支付店铺转让费，早已失去店铺经营权。无奈之下，刘女士将林某诉至麻城市法院。
案件受理后，承办法官通过梳理案情，发现林某确实存在资金周转困难，但主观上并非完全拒绝还款。为高效化解矛盾，麻城市法院速裁团队成员曹瑾迅速组织双方进行“背对背”沟通、“面对面”调解。
对于刘女士，着重对其进行情绪安抚，引导其体谅林某的实际困难，给予一定宽限。对林某，法官重点向其释明法律后果，强调若拒不履行将面临强制执行、失信惩戒等风险，督促其诚信履约。
最终，双方达成调解协议：林某分5期偿还全部款项，并承诺如逾期将承担相应法律责任。
承办法官提醒，预付费消费纠纷并不鲜见。天上不会掉馅饼，遇到“充值返现”“不花钱白送”等宣传，务必核实商家资质。 消费者需警惕“高额返利”“限时优惠”等营销话术。签订合同时务必留存书面证据，明确退款条件，遇到纠纷及时通过法律途径维权。
（来源：极目新闻）
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