山东
近日，在淄博市桓台县果里农业银行发生了一件温馨感人的故事，展现了该行工作人员贴心、高效的服务态度，以及利用现代科技手段解决客户实际困难的能力。
一位年迈的老人急匆匆地走进了果里农行大厅，脸上写满了焦急与无助。原来，老人刚刚在自助取款机多次尝试取款，却因密码多次错误而被锁定，而这张银行卡的户名是他的儿子。老人急需用钱交医药费，却因密码问题束手无策。面对这一突发情况，老人显得格外无助。
了解到老人的困境后，果里农业银行的工作人员迅速行动起来。他们首先安抚了老人的情绪，并耐心询问了具体情况。得知老人的儿子因工作原因无法立即到场后，工作人员灵机一动，提出了一个创新的解决方案：利用手机银行APP进行远程密码解锁。在征得老人及其儿子同意后，工作人员耐心地指导老人的儿子在手机上下载并登录了农业银行APP，通过身份验证和一系列安全验证流程，成功帮助老人解锁了银行卡密码。整个过程中，工作人员不仅展现了专业的金融知识，更体现了对老年客户的细心关怀和耐心指导。
密码解锁成功后，工作人员立即协助老人办理了取款业务，确保老人能够顺利拿到所需资金。老人拿到钱后，脸上露出了满意的笑容，对果里农业银行的工作人员表示了衷心的感谢：“真是太感谢你们了，没有你们我真不知道该怎么办。”
此次事件提醒我们，在享受金融科技带来的便利时，也要关注老年群体的需求，通过创新服务方式，让金融科技更好地惠及每一个人。果里农业银行用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，为构建和谐社会贡献了自己的力量。
本文编辑：杨浩宇
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