北京
“现在，‘有事找校长’在校园已成为同学们的共识。”前不久，乐桥中学高二学生徐慧文将电卡无法正常使用的问题反映给校长，约5分钟电工就上门解决，她对此由衷点赞。这得益于该校推出的“校长有约”机制。
深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，乐桥中学创新形式，将“一线为民服务”转化为“校长有约”特色实践，融入校园管理。通过制度化、常态化的校领导“接诉机制”，切实解决师生家长的急难愁盼问题，推动“我为群众办实事”在校园落地见效。
“提起‘校长有约’，源于一次高一年级考试中36名学生拨打12345投诉引发的探索。”今年2月走马上任的乐桥中学校长吴量介绍，“当时，其中两名学生在投诉中情绪激动，甚至表达了过激言语，学校投诉量激增，一周就接到三十多起。”
“学生的诉求无法第一时间得到回应，是问题的最大‘症结’。”吴量坦言。
为此，乐桥中学探索建立“定时、定点、定人”接诉机制：每周三上午为“家长接待日”，周三和周五的午间及傍晚设“学生专场”，校领导班子以“倾听者”和“服务者”身份，与来访者面对面沟通。
同时，学校在食堂等公开场所开设“你呼我应，百呼百应”意见箱，并通过每周一升旗仪式对积极建言的学生进行“大张旗鼓”表扬，引导师生共同参与校园建设，确保问题第一时间被关注、第一时间得到回应。
“主动担当作为，是学习教育的重要一环。学生需要的就是我们要做的。变堵为疏，现场能办的立马办，让每一条诉求都得到解决。”吴量表示，“学校对即知即改问题现场‘开方抓药’，对复杂问题建立台账限期整改，确保‘件件有回音、事事有着落’。”
“学校的板凳能不能换带靠背的？”日前，有学生提出的这条建议被迅速采纳。学校了解情况后，第一时间到厂家订购了1200张靠背式座椅。当新座椅亮相时，全校师生在升旗仪式上用长时间的掌声点赞。
目前，乐桥中学已累计解决食堂餐品质量、宿舍设施维修等实际问题23项，推动建立“接诉-督办-反馈-评价”闭环管理机制。师生及家长满意度显著提高，12345热线投诉实现“归零”。更可喜的是，平台收集的合理化建议已转化为改进教学管理服务的具体举措，如优化课程设置、完善心理健康教育体系等。
“校长有约”不仅是解决问题的“快速通道”，更成为家校共育的“连心桥”。在这里，教育理念得以交流，育人经验得以分享，家校关系更加融洽。学生家长纷纷反馈：“现在问题反映有了‘直通车’。”
如今，“有事找校长”已成为乐桥中学的“暖心习惯”。“我校将持续完善服务机制，拓展沟通渠道，让教育更有温度，让成长更有保障。”吴量语气坚定。(钱明东)
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