频遭投诉却乱象依旧，师说汉语还能透支行业信任多久

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

近年来，随着中国国际影响力的不断提升，汉语在全球范围内的热度持续攀升。“汉语热”催生了庞大的汉语培训市场，众多相关机构如雨后春笋般涌现，师说汉语便是其中之一。

师说汉语作为一家声音称专注于国际汉语教师培养的教育平台，以“让汉语传遍世界每个角落”为使命，在市场中积极拓展业务。

然而，近期该平台却深陷消费者投诉的漩涡，面临着诸多危机与挑战，其未来发展方向也因此蒙上了一层阴影。

过度承诺，被指虚假宣传误导消费者

据了解，在黑猫投诉等平台上，大量针对师说汉语的投诉，集中指向了虚假宣传问题。许多消费者反馈，在报名之前，师说汉语的销售人员为了诱导他们缴费，作出了一系列不切实际的承诺。

例如，有的销售人员声称考试非常容易通过，甚至有所谓的“押题密卷”和“英语模板”，保证学员基本能够通过考试。

据一位学员在投诉中提到，销售人员信誓旦旦地表示“考试很容易过，有押题密卷，英语模板，基本包过”，这种夸大其词的表述让不少对汉语教学充满热情但又担心考试难度的学员心动不已。

图源：黑猫投诉

然而，当学员真正参加考试时，却发现实际情况与销售人员的描述大相径庭，考试难度远超预期，根本没有所谓的“押题密卷”能起到实质性作用，最终导致考试失利。

在就业方面的虚假承诺也极为普遍。师说汉语承诺为学员提供就业保障，宣称考试后能保证学员就业并获得高薪。

不少学员正是冲着这一诱人的承诺，花费数千元甚至上万元报名参加培训课程。一位学员于2023年12月与师说汉语签订合同，合同中明确承诺包分配工作，但之后却发现这只是一个“层层套路”，连基本的工作单位以及地点都无法提供给学员参考。

还有学员在2024年8月拿到证书后，师说汉语便对其不管不顾，所谓的就业指导也仅仅是一句“简历吸引力不够建议修改”，修改后又以学员擅自更改简历为由推脱责任，与之前承诺的就业保障相差甚远。

关于授课内容和报考条件的虚假宣传同样给学员带来了极大困扰。有学员反映，师说汉语宣传的上课内容与合同约定教材不一致，导致学习过程混乱，无法达到预期的学习效果。

在报考条件上，师说汉语也存在欺骗行为。例如，其官网明确要求报考国际中文教师证书需要普通话达到二甲以上水平，但销售人员却告知只具备二乙水平的学员不需要普通话等级要求也可报考，误导学员报名缴费，之后学员才发现自己根本不符合报考条件，陷入进退两难的境地。

课程与服务质量堪忧，学员需求难满足

除了虚假宣传，师说汉语的课程与服务质量也饱受诟病。例如，在课程安排上，师说汉语存在严重的不合理现象。有学员在2024年9月20日支付了12000元的密训协议班费用，然而直到2025年2月5日，距离缴费已超过4个月，师说汉语依旧没有按照合同约定开直播课。

在此期间，仅提供了一些声音过小无法正常使用的回放录像，当学员多次反馈问题并询问开课时间时，也未能得到有效的回应。这不仅严重影响了学员的学习进度，也让学员对机构的诚信产生了极大质疑。

图源：黑猫投诉

师资力量的薄弱也让学员们深感失望。虽然师说汉语宣称重金选聘了行业一线的名师教学团队，但从学员的反馈来看，实际的授课教师水平参差不齐。

此外，部分教师在教学过程中，无法清晰地讲解专业知识，对于学员提出的问题也不能给予准确、及时的解答。一些教师的教学方法单一枯燥，缺乏互动性和趣味性，难以激发学员的学习兴趣，导致学员在学习过程中感到乏味，学习效果大打折扣。

学习体验差是众多学员共同反映的问题。线上教学平台存在诸多技术问题，如卡顿、掉线等情况频繁发生，严重影响学员的听课质量。学习资料的质量也不尽如人意，教材内容陈旧，缺乏系统性和针对性，无法满足学员对于新知识、新技能的学习需求。

而且，在学习过程中，学员缺乏有效的学习支持和指导，督学服务不到位，不能及时帮助学员解决学习中遇到的困难，使得学员的学习积极性受到极大打击。

此外，师说汉语在宣传中承诺“班主任7×12小时督学”，但实际服务呈现“三重缺位”。例如，在进度追踪方面。某学员张女士2024年10月报名后，直至2025年1月未收到任何学习计划，主动联系班主任后，对方发送了一份“通用时间表”，其中“现代汉语语法”课时安排与她的基础水平完全不匹配；

与此同时，其问题解答的及时性、当考试失利或学习受挫时，督学人员的心理支持等十分不足，甚至有学员表示，督学人员只是发送“加油”“再努力”等模板消息，未提供任何针对性辅导。

这种服务缺失直接破坏学员积极性。某教育平台调研显示，师说汉语学员的中途退费率居高不下，其中大部分学员选择退学的原因是“缺乏有效指导”。

对比“早安汉语”的督学体系，其采用“AI学习管家+人工导师”模式，不仅能自动推送错题解析，还会每周生成个性化学习报告，退学率控制在较低水平。

售后服务差强人意，退费难题频遭诟病

当学员发现师说汉语存在各种问题，要求退费时，又遭遇了重重阻碍。从投诉案例来看，师说汉语在退费方面，设置了诸多不合理的条件。

许多合同中存在霸王条款，规定学员一旦要求退费，就要扣除高额的违约金。有学员反映，合同中约定退费要扣30%的费用，再加上1000元书本费，而学员可能只是刚刚缴费，还未开始上课，就要承担如此高额的费用损失。

而且，在实际退费过程中，师说汉语往往以各种理由拖延退款时间。有学员在2024年5月份提出退款申请，却被再三换人推脱，直至投诉时仍未收到退款。

还有学员在2025年2月要求退费后，师说汉语派员工欺骗学员，称可以特殊安排降低考试难度，实则是让学员考另一个没有实际价值的证书，在学员识破骗局后，师说汉语依旧以各种理由推诿、拖延，到3月12日仍未退还任何费用。

这种故意拖延退费的行为，严重损害了学员的合法权益，也进一步加剧了师说汉语的信任危机。消费者投诉不断反映出师说汉语在经营过程中存在的诸多问题。

值得注意的是，类似的消费者退费难问题，在黑猫投诉等平台屡见不鲜，让消费者头痛不已。

图源：黑猫投诉

「于见专栏」认为，这些问题不仅给广大消费者带来了经济损失和时间浪费，也对整个国际汉语教育行业的声誉造成了负面影响。在当前竞争激烈的市场环境下，师说汉语若想摆脱困境，实现可持续发展，必须正视这些问题，积极采取措施进行整改。

一方面，师说汉语需要立即停止虚假宣传行为，以诚信为本，真实、准确地向消费者介绍课程内容、考试难度、就业前景等信息，树立良好的企业形象。

同时，要大力提升课程与服务质量，优化课程安排，加强师资队伍建设，改善教学平台和学习资料，为学员提供优质、高效的学习体验。在退费问题上，应摒弃霸王条款，建立合理、透明的退费机制，及时、足额地退还学员费用，重新赢得消费者的信任。

另一方面，相关监管部门也应加强对汉语培训市场的监管力度，规范行业秩序，对存在虚假宣传、欺诈消费者等违法行为的机构进行严厉打击，为消费者营造一个健康、有序的消费环境。

只有这样，像师说汉语这样的机构才能在危机中找到转机，国际汉语教育行业才能朝着更加规范、繁荣的方向发展，真正实现让汉语传遍世界每个角落的美好愿景。

结语

近年来，“汉语热”催生万亿培训市场，但师说汉语等机构深陷投诉漩涡。学员反馈其存在三重问题：一是虚假宣传，如宣称“考试包过”“就业高薪”；二是服务质量塌方，例如超万元的密训班拖延数月却迟迟未开课，仅提供无效回放，师资水平参差不齐且教材陈旧，线上平台卡顿频发，督学服务形同虚设；三是退费陷阱，合同设置较高比例的违约金等霸王条款，退款申请常被拖延甚至诱导转考无效证书等，都被消费者诟病已久。

「于见专栏」认为，这些问题不仅损害消费者权益，更重创行业信誉，亟需企业诚信整改与监管强化。期待师说汉语能够从企业内部经营管理的角度，从根源上消除企业发展的隐患，能够在教师培养赛道拥有一席之地。