上海
今年4月，市民政局会同相关部门研究形成了《关于优化推进本市老年人居家环境适老化改造工作的若干意见》（←点击查看）。文件实施两个多月以来，又陆续收到了一些老年朋友的咨询。市民政局这就来为大家解答↓
我和老伴都六十多岁了，平时两人一起居住，查询政策了解后得知我们属于纯老家庭，适老化改造可以享受特困老人那一类的补贴，但是我在“随申办”上申请的时候显示可享受补贴额为“0”，这是怎么回事呢？
您别着急！您的“纯老家庭”身份标签和“独居老人”等属于“特殊困难”一类的身份标签，都是“随申办”通过大数据后台从“社区云”信息平台直接抓取的。“随申办”上显示可享受补贴额为“0”，可能是“随申办”与“社区云”比对过程中出了问题，您可以至所在居（村）委会，先确认您的信息是否已经在“社区云”信息系统中。
那居村委确认无误后，我是不是就可以立马享受补贴啦？
您的个人信息添加到“社区云”信息系统后，同步到“随申办”还需要一定时间。建议您耐心等待2-3个工作日，之后再通过“随申办”提交适老化改造申请，这样就能在改造时顺利享受补贴啦。
我听说最近有新的服务商可供选择了？
是的，民政部门近日已会同行业协会完成了第三批服务商的公开征集，以下是最新的服务商联系信息。
改造的补贴如何发放？是否需要我们提供银行卡信息？
补贴的方式是在支付时立减扣除，无需申请人提供银行卡信息。
前两年家里适老化改造，已经享受过补贴了，那现在还能再享受新政策最高5000元的补贴吗？
可以的。所有老人之前享受过的补贴都在今年4月1日后重新开始计算，在新的三年周期里，适老化改造都可以享受最高不超过5000元的补贴。
动工过程中可以调整改造项目吗？
动工中的项目调整可以和服务商沟通，协商一致后签署变更合同，最终以商议后的合同为准。
我的改造完成之后，忽然接到电话说要上门来检查，会是诈骗电话吗？是不是我的个人信息泄露了？
您别担心，改造完成后，市、区两级民政局将对全市已完成适老化改造的住户进行随机上门抽查，或通过适老化改造服务热线进行电话回访，对改造情况进行了解，届时请您留意来电并予以配合。当然，要强调下，上门抽查不收取任何费用。
如果我对改造服务不满意或者有其他售后问题，应该如何联系？
目前我们的适老化改造服务热线已升级为96999799（原96928709）。服务时间为周一至周五（法定节假日除外），上午9点至下午18点，欢迎致电咨询反映。
我对改造服务商的服务不满意，可以撤销申请吗？
在正式签订改造合同前，无论您是对服务商不满意，还是需要修改申请信息，都可随时联系服务商在系统后台终止服务，然后重新提交申请，您的补贴资格和额度也不会受到任何影响。如果已签订正式合同，则需按照合同履约条款支付违约费用。
之前看了讲解，了解到消费品以旧换新补贴和适老化改造补贴可以同时享受，那是不是说我可以先去门店里买我需要的产品，享受了30%的消费品以旧换新补贴之后，再来找适老化改造平台通过报销享受我的适老化改造补贴？
您作为消费者个人可以同时享受两种补贴，但是同一个产品或者同一个合同只能享受一种补贴。“可以同时享受”的意思是，您在购买某个产品时享受过了30%的补贴，后续如果您通过随申办再申请不包括该产品的其他内容的适老化改造，依然可以享受适老化改造补贴。
改造完成后，我需要开具发票吗？
需要的，发票是发放补贴的重要依据。发票抬头应与申请改造的老人姓名一致，发票金额应与合同金额一致，发票的项目名称应体现适老化改造服务的有关内容。
上观号作者：浦东观察
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