山东
为切实解决老年客户金融服务难题，农行银行从硬件设施、服务流程、特色活动等多维度推进适老化改造，用细致服务搭建起与老年客户之间的温暖桥梁。
在硬件设施方面，网点入口铺设无障碍通道，配备轮椅、老花镜、急救箱等设施，并在等候区设置爱心专座，配备靠枕等。大厅内设置大字版业务指南和清晰的指引标识，智能设备旁张贴简易操作流程图解，还配备语音叫号系统，方便视力、听力不佳的老年客户获取信息。
服务流程上，农业银行开通“敬老服务绿色通道”，优先为老年客户办理业务。针对行动不便、无法亲临网点的老年客户，提供上门服务。一次，农行滨州市中支行网点接到一位八旬老人家属的求助电话，称老人急需激活社保卡，但因病卧床无法前往网点。工作人员利用午休时间携带移动终端设备上门，耐心协助老人完成信息核实、身份认证等流程，成功激活社保卡，家属连声道谢：“真是解决了我们的燃眉之急！”
此外，农业银行定期开展“银发金融课堂”，用通俗易懂的语言为老年客户讲解防范电信诈骗、假币识别、手机银行简易操作等知识。课堂采用“案例讲解 + 情景模拟”的形式，工作人员扮演诈骗分子，现场演示常见诈骗话术和套路，让老年客户直观掌握防骗技巧。课后还设置一对一答疑环节，确保老年客户学懂弄通。通过一系列适老化服务举措，农业银行让老年客户感受到金融服务的温度，切实提升了老年群体的金融服务获得感和满意度，树立了有担当、有情怀的金融服务品牌形象。
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