极目帮办｜武汉一市民因伤想退雪卡遭拒，雪场方：卡激活成功后不予退换

极目新闻记者 金计

近日，武汉市民肖先生拨打极目新闻热线027-86777777反映，他爱人刘女士于今年1月24日在武汉冰雪中心购买了一张价值2999元的单板教滑5次卡，后因摔伤导致无法剧烈运动，找到雪场方想协商办理退卡，却遭到拒绝。

肖先生表示，雪场方明确告知卡“激活成功后不予退换”。

双方在一次线下协商中，雪场方表示，可以将刘女士卡内剩余的次数继续延用，但是需按次数缴纳门票费用（因涉及保险等）。

肖先生则认为，购买的雪场次卡本身就包含了门票，再要求购买门票并不合理，遂向极目新闻寻求帮助。

卡在使用有效期内，人受了伤

“我爱人于今年2月在雪场摔伤后，一直双肩疼痛，后来去医院拍了片子，医生当时嘱咐说要避免剧烈活动及运动。”从肖先生提供的刘女士的肩部影像报告，记者看到，刘女士的左肩关节冈上肌及肩胛下肌肌腱轻度损伤，左肩三角肌还有局部水肿。

“当时想着过几周，等伤好了再去雪场滑雪，没想到一直到了4月，爱人的肩部还隐隐作痛。”肖先生表示，因为在雪场购买的是次卡，有效期为3个月，到了4月下旬，卡就要过期作废。

“但人伤了，短期之内也无法去雪场把剩余的次数滑完。于是，我在卡到期之前，就与雪场方取得联系，希望可以将卡延期或者是将剩余的卡数转给其他人或者是办理退卡。”但让肖先生没想到的是，雪场方一直未给到明确回复，卡也过了期。

卡过期后延用，需要购买门票

今年6月，双方进行了一次线下协商。肖先生介绍，一位雪场方负责人明确表示，次卡是不退不换的。但是针对刘女士的特殊情况，雪场方给出两种解决方案：一种是保留刘女士卡内剩余次数的使用权限，单板教学也可以使用，但是需按次数缴纳门票费用。另外一种是，因为刘女士购买的是折扣卡，可按照教滑一次的正价进行卡内扣费并退卡。

对于雪场给出的两种解决方案，肖先生并不认同。他认为，一是当时购买的雪卡已经包含门票，保留使用权限却需再次支付门票并不合理；二是当时购买雪卡的时候，并没有工作人员告知是一张折扣卡，也没有关于退费的相关约定，“如果要按正价进行扣费并没有依据”。

在肖先生提供的一段与雪场方沟通的录音中，记者听到，该雪场负责人表示，要求肖先生购买门票主要是为了保护消费者的人身安全，因为门票中包含保险。

6月20日，极目新闻记者致电武汉冰雪中心，一位自称是该雪场对接处理消费者投诉的卢女士表示，此前已与肖先生进行过协商，但肖先生并没有接受雪场的处理解决方案，已无法推进调解。针对记者质疑为何让消费者再次购买雪票时，卢女士则表示，因为刘女士的卡已经到期。而针对肖先生在次卡到期前，与雪场协商解决方案并未取得雪场方回应一事，卢女士则未明确回应。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，“雪卡激活成功后不予退换”属于格式条款。《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，提供格式条款一方需以合理方式提示对方注意与重大利害关系的条款，并按要求说明。并且该条款属于限制或排除对方主要权利的条款应当无效。“雪卡原本包含教练和门票，门票权益是消费者付费购买的合同内容。雪场要求再次缴纳门票不合理，加重了消费者负担，违背合同约定和公平原则。”他说。

根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，“收款不退”等条款属于限制消费者权利的格式条款，应依法认定无效。“且消费者是因伤导致无法进行剧烈运动，属于因身体健康等自身客观原因致使继续履行合同对其明显不公平的情形，根据该解释，消费者有权依法解除合同并要求退款。”付建说。

（来源：极目新闻）