安徽
近日，寿县市场监管局消保委成功调解一起农机销售订金投诉纠纷，及时为消费者减少经济损失0.3万元。
据悉，消费者杨某某于2025年6月1日上午在朋友陪同下来到窑口镇，寿县丰硕农业机械销售有限公司销售处，准备购买一辆麦子播种旋耕机，看好机子后，双方签订了总金额为206000元的购销协议并支付人民币0.3万元的订金。后因消费者孩子极力反对，消费者毁约想要回订金，商量无果后，向省消保委网站投诉，表达想要回订金的诉求。
接到省、市局消保委转办的投诉后，寿县市场监管局消保委迅速组织工作人员第一时间与消费者和经营者联系，调查了解该投诉的详细情况。工作人员了解到消费者杨某某系农民，家庭境况一般，孩子极力反对其父亲购买农机的原因是购机资金需要转借，其父年龄偏大不能独立进行农机操作。但按照购销协议的约定，如购买方毁约是不能退返订金的。
鉴于消费者的特殊情况，该县消保委工作人员多次拜访寿县丰硕农业机械销售有限公司，从企业助农、护农的社会责任方面与其法人进行多次耐心、细致的沟通，以情动人、以理服人，最终促成双方达成调解协议，由丰硕公司不附加任何条件的将消费者杨某某的购机订金0.3万元全额退回，投诉案件得到圆满解决，彰显了企业在面对消费者特殊情况时，能够超越合同条款，主动承担社会责任，体现了其助农、回馈社会的良好企业品格。寿县消保委务实的工作作风受到双方一致的赞扬和感谢。
▌来源：寿县融媒体中心
▌编辑：龙震琳
▌审核：小红花
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