山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 朱文龙
近日，又一起“网购演出服表演后退货”事件引发关注。
6月24日，一位网店商户向媒体反映，福建一高校多位学生在他的网店购买演出服，使用后要求退货退款。商户收到学生退回的衣服后发现，衣服扣眼处缝上的针线已被打开。目前，涉事学生已认识到错误，并向商家退还衣服的货款。
诚然，我国消费者权益保护法第二十五条明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但这并不意味着消费者退货就是想退就退。
法律条款中明确“七天无理由退货”的前提是“消费者退货的商品应当完好”；《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步明确，服装“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”均被视为“商品不完好”。具体到这件事，商户收到学生退回的衣服后发现衣服扣眼处缝上的针线已被打开，不能二次销售。显然，学生的退货行为超出了合理退货的范畴，属于“恶意退货”，商家拒绝学生退货退款的要求合法合规。
如今，经过协商，涉事学生认识到了错误，双方也达成了和解。不过，网民围绕“用完即退”的争议并未消散，因为类似个案时有发生。前不久，山东曹县一个商家就在10天内，两次遭遇学生网购服装表演后集体退货。有网民担心，此类行为一旦被更多消费者效仿，很有可能会挫伤诚信商家的积极性，甚至导致一些中小商家的经营难以为继。如何阻止这种闹剧一再上演，成了网民关注的焦点。
有观点认为，既然消费者利用“七天无理由退货”薅商家的“羊毛”，那不如把这个规则的门槛提高一些。其实，平台也好，商家也罢，他们之所以设置相对宽松的退货退款条件，就是为了给更多尊重规则、恪守诚信的普通消费者提供便利。如果规则总是为那些恶意“钻空子”的人调整，市场环境难免会不断恶化。
对于部分消费者而言，“囊中羞涩”是导致此类事件频发的重要原因。就拿这件事来说，学生群体尚未实现经济独立，购买演出服这类使用频次低、单价却较高的商品，对他们来说确实是一笔不小的开支。若市场上缺乏便捷、低价的租赁渠道，部分学生就容易产生“白嫖”的心理，试图通过“恶意退货”降低花销。针对这种情况，商家不妨积极拓展演出服租赁业务，促进可以减少类似事件的发生，也可以避免演出服一次性使用造成的浪费。
此外，部分消费者“爱占便宜”的心理也不容忽视。对于这部分消费者，平台不妨建立“黑名单”，对频繁恶意退货的账号进行限制，并利用大数据和人工智能技术，及时识别异常退货行为并作出预警。
商家以租赁业务满足部分消费者的特殊需求，平台用技术手段遏制“占便宜”心理，有疏有堵，这样，“七天无理由退货”才能更好发挥作用，而不会沦为少数人“薅羊毛”的工具。
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