江苏
近日，有网友反映
在索菲亚如东门店定制了全屋家具
5月初就已经付款五万
本计划6月底搬入新家
结果由于门店跟工厂之间的货款问题
迟迟未下单生产
导致网友家中的装修进度全面停滞
以下为网友叙述
5月3日付款5万
5月16日确认所有格局，设计师说可以安排下单到工厂，询问什么时候出货，设计师回答说最快六月十三并答应加急
5月19日查询索菲亚的订货系统，发现流程没有动静，一直停留在出图阶段，问设计师，设计师骗我说在等审批
6月5日问柜子什么时候到，设计师一开始逃避，在我的一再追问下回答6月23日号出货
6月6日在群里继续追问，没有人回答
6月11日拨打索菲亚投诉电话，客服联系了老板，老板紧接着在我的客户服务群里面回复我说23号出货
6月12日400客服给我打电话说款压根没有打到工厂，问题在于门店而不在工厂，我在群里追问店长，回复说23号货会跟海门的一起出来
6月16日听到了有新老板接手索菲亚的消息，赶紧联系到新老板，他答应我先处理我的单子，并且答应把我的款先打到公司。并且说工厂已经在处理了20多号能出来，还说流程多，进度慢。
6月17日第二天给我的答复又变了，说是发现前面老板亏空的账太多，他没有办法顺利接手，必须要前面的账务清楚了，他才能接手，又把那个款给冻结了，要等总部来人解决。
6月18日索菲亚招商经理到达门店，给我的答复是本周内能解决
6月21日联系索菲亚招商经理，说要到下周一才能有结果
6月23日联系索菲亚招商经理，说公司已经介入，但是需要一段时间，也不能给出明确答复具体什么时候能解决
网友表示
本是看中索菲亚的品牌和服务
结果没想到遇到这种问题
由于定制家具迟迟不到位，装修工期被迫延长
不仅影响了入住计划
堆积如山的东西还耗费大量精力
更面临额外的租房成本
工作人员只会一味的拖延，装修遥遥无期
作为国内知名的定制家居品牌
索菲亚本应以诚信和服务赢得市场
但此次事件却让消费者寒心
屡次推脱，浪费业主大量时间精力
希望品牌方能尽快介入
相关部门加强监管，妥善解决问题
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