张静娴：把文化服务“刷”进朋友圈

张静娴手绘的工作场景 受访者供图

江苏苏州吴文化博物馆办公区内，张静娴盯着电脑屏幕，指尖快速敲击键盘。阳光透过玻璃投在字迹密密麻麻的策划表上，她正在回复吴文化博物馆新媒体平台评论区的一条留言。在吴文化博物馆工作的4年间，这位“95后”馆员深度参与了该馆的年轻化运营过程。她坚信，数字技能和年轻思维可以让博物馆成为年轻人的好朋友。

张静娴在大学学的是视觉传达设计，还曾在教育机构实习，但她并未选择教师职业。“我喜欢研究历史，一直憧憬到博物馆工作。”张静娴说，到吴文化博物馆后，她被分到新媒体部门，接到的第一项任务是运营新媒体账号。那时，账号刚开设不久，主要发布展览信息，粉丝互动率比较低。

如何让一个官方账号时尚起来？张静娴想，能不能通过适合新媒体平台的碎片化叙事，来重塑博物馆形象？于是，账号风格变了。影青狮象形烛台等文物有了表情包，各个展览的精美图片持续上新，博物馆工作的幕后花絮也成了宣传素材。

轻松诙谐的内容很快让账号有了性格，粉丝量开始增长，评论区也热闹起来。有粉丝留言：“‘95后’文物修复师在哪儿做演示？我想去现场观摩。”有粉丝把文物表情包设置成手机屏保，还有粉丝自发拍摄博物馆视频在社交平台传播。“现在账号的粉丝互动特别积极，馆内的年轻观众也大幅增长。”张静娴介绍，该馆新媒体账号粉丝中，18岁至30岁用户占比75%。有年轻观众感慨，原以为博物馆的文化服务是专业而严肃的，没想到这么会玩、好玩。

年轻人的一大优势是对新技术用得溜、对新事物接受得快。面对各种情况，张静娴都会思考新的解决办法。

2022年春天，张静娴突然想到，大家好奇闭馆时的博物馆人在做什么，我们为什么不展示给他们看？在深度采访馆内各部门后，张静娴设计出“闭馆时的博物馆人在做什么”手绘主题。在她的笔下，做得了主播、能策划展览、搞得定设备、会写文案的同事们的工作日常变成了朋友圈式长图，图中还嵌入了二维码，扫一下就能跳转数字资源、线上展览、讲座直播视频。手绘长图发布后，观众纷纷留言：“原来博物馆闭馆也没闲着。”

现在，吴文化博物馆的手绘长图内容已不局限于幕后故事，而是与文物知识传播、专业讲座和展览介绍相结合，变成了科普类“明星产品”，让博物馆的文化服务不再是“我讲你听”，而是“一起来玩”。

新型公共文化服务一直在刷新张静娴的认知，吴文化博物馆特别支持年轻馆员尝鲜试水，这给了她很大信心和动力。

2021年12月，苏州部分生鲜超市的货架上多了一些奇怪的标签：猪肉柜台上贴着“从野猪到家猪，吴地驯化史了解一下”；水八仙柜台旁印着“猜猜，吴地先民从什么时期就靠它们下饭”。这些标签的设计者，正是张静娴和她的伙伴们。“起初，我们都没想到博物馆能与超市合作，后来在闲聊中，我们从历史的角度找到了关联，发现文物里的生活智慧一直在延续。”张静娴说。

吴文化博物馆运营团队整体偏年轻，“90后”馆员占比过半，大家对新技术、新话题都很敏感，很多新点子都是聊出来、碰出来的。比如，吴文化博物馆创立了演绎社，邀请专业教师教授肢体柔化、戏剧理论等课程，馆员与来自各行各业的社员一同根据馆藏文物编创剧本。

“我在博物馆从事文化服务工作，每天都有新挑战。青春是一种状态，我永远准备迎接新事物。”张静娴说，她的新目标是将文化服务“刷”进人们的朋友圈和生活。

2025年6月25日《中国文化报》

第6版刊发特别报道

《张静娴：把文化服务“刷”进朋友圈》