山东
近年来,无棣县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以“咨询引导”为先导，以“帮办代办”为抓手，创新服务模式，优化办事流程，打造“滨周到·帮棣好”政务服务品牌，切实解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。通过“事前咨询导办、办理帮办代办、全流程服务专员”的服务模式，实现了从“被动服务”向“主动服务”、从“群众跑腿”向“数据跑路”、“从千篇一律”向“个性定制”的转变，让政务服务既有“速度”又有“温度”。
创新咨询引导机制，打造服务“第一站”。中心高度重视咨询引导工作在政务服务中的“前哨”作用，将其作为提升服务效能的关键环节。在政务服务大厅显眼位置设置了咨询引导服务专区，配备综合素质高、业务能力强的专职引导员，为群众提供专业的事项办理前指导服务。引导员不仅向群众精准告知办事要素和流程，实行“一次性告知”和“首问负责制”，还根据群众需求进行精准分流，确保群众“进对门、找对人、办成事”。
构建三级帮办代办体系，实现服务“零距离”。中心创新实施“个性化帮办代办”服务机制，打造“帮棣好”帮办员队伍，把传统的“面对面”柜台式服务转变为“肩并肩”零距离综合受理模式。这支由政治素质好、沟通能力强、审批流程熟、服务意识强的干部组成的队伍，已成为连接政府与群众的桥梁纽带。截至目前，该中心已为办事企业群众提供帮办服务超过15600人次，业务办理平均时长缩短55%，好评率高达100%。
优化服务模式，提升办事体验。不断探索服务创新，通过多种服务模式的优化组合，满足企业和群众多样化办事需求。中心大力推行“5+2政务服务无休日”预约办事服务（不含法定节假日），在周末约定时间为企业和群众办理业务，切实解决“工作日无时间办事、休息日无处可办事”的矛盾。同时，在工作日实行“预约办”与“弹性办”相结合的制度，群众可通过“爱山东”APP等渠道提前预约办理业务，对于下班时间仍未办结的业务，窗口主动延长服务时间，确保“当日业务当日办结”。
强化监督评价，持续优化服务。为确保帮办代办服务质量，无棣县政务服务中心建立了完善的监督评价机制。中心持续落实好政务服务“好差评”制度，设置十三大功能服务区54个窗口，每个窗口都设立评价器，由办事企业群众对办事过程和结果进行评价，评价满意率保持在100%，这种以群众评价倒逼服务提升的机制，有效促进了工作人员办事效率和服务质量的不断提高。
无棣县政务服务中心负责人表示：“我们将始终坚持‘服务无止境，满意为群众’的宗旨，以咨询引导为先导，以帮办代办为抓手，不断创新服务方式，优化服务流程，努力打造更加高效便捷的政务服务环境，让‘滨周到·帮棣好’品牌更加深入人心，为全县营商环境优化升级贡献更大力量。”（张尘岳）
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