看直播买玉石 收到三块玻璃吊坠 消费者主张退一赔三 被拒绝

电商直播间购买了玉石饰品，一同寄来的还有商家附送的珠宝玉石鉴定证书。没想到，玉石饰品到了消费者手中变成玻璃材质，鉴定证书也是伪造的……3月14日，市民王女士在某电商平台一家珠宝首饰店的直播推销下，花费624元下单3件“青海玉”吊坠。经送检证实商品货不对板、商家伪造鉴定证书后，王女士向涉事商家和某电商平台进行索赔，但均遭拒绝。王女士所述属实吗？涉事商家如何说？电商平台将如何处理？记者对此展开了采访调查。

直播间买玉结果是玻璃吊坠
3月14日，大连市民王女士在某电商平台的一珠宝首饰直播间买了3件玉石吊坠。“直播间说这3件吊坠都是玉石料，附带鉴定证书。”王女士称，她平常很喜欢玉石饰品，经常购买把玩。商家直播间售卖的3款吊坠造型圆润可爱，合计624元。王女士说，因为直播间的灯光、环境等因素，其实看不太清商品的细节，但她决定先下单，“商家承诺可七天无理由退货。”
3月17日，王女士收到3件吊坠和附带的3张珠宝玉石鉴定证书。证书显示，3件吊坠的检验结论为“青海玉吊坠”，备注为和田玉。看到青海玉这个名称，王女士心里犯了嘀咕，她自认为对玉石有所了解，但从未听说过青海玉。她仔细观察3件吊坠，发现它们的材质过于通透纯净，没有棉点结构、色泽变化等天然玉石的特征。鉴定证书出具机构为中国地质大学（武汉）中地大珠宝检测中心（以下简称“中地大检测中心”），王女士致电中地大检测中心进行核实。“该检测中心直接否认了证书的真实性。”王女士说，她瞬间明白买到假货了。
王女士决定与商家协商退货。因为核实商品真假错过了七天无理由退货周期，商家要求她承担运费。对此，王女士拒绝接受，并将情况反映至电商平台。“平台客服告诉我，举报商家售卖假货，需要提供有国检资质的机构做的鉴定，以证明材质不符。”王女士表示，客服人员同时承诺，如果商品确是假货，将安排商家赔付鉴定费用。随后，她将3件吊坠送到本市一家具备国家检验检测机构资质认定标志的检测鉴定机构进行检验。
记者看到，王女士提供的由新检测机构出具的3份鉴定证书显示，检验结论均为“玻璃挂坠”。

消费者索赔被拒，维权遇困
根据王女士提供的商家直播切片视频，记者看到，售卖吊坠的商家名为玉华轩珠宝首饰店。“青海料，鸭蛋青，中高端的玉料。”“价格再低不做假货，你收到货肯定会满意的。”“品质又高，价格又低，已经做到物超所值了。”商家在直播展示商品细节的同时，多次强调商品的玉石材质，并宣称每个商品都附带鉴定证书。
商品在直播间被宣传为青海料、中高端玉料，线下送检结果却是玻璃材质。商家所售商品不仅货不对板，还涉嫌伪造商品鉴定证书。王女士看到检验结论的第一时间即质问涉事商家。“不是和田玉，就是一个普通饰品。”商家如此答复王女士。王女士提出退一赔三，并赔付600元鉴定费用的诉求，被商家拒绝。
王女士再次联系电商平台反映情况，并提供了证据材料。“我们核实了商品直播间，涉事商家未宣传商品的材质是青海玉。”在王女士提供的6月9日通话录音中，记者听到一名客服如此答复。“所以，以商品并非青海玉为诉求，要求三倍赔偿、赔付鉴定费用的事，目前无法支持。”在王女士的连番追问下，一位客服明确表示。
商家直播卖货时说“青海料”，而不是“青海玉”，就能免责吗？王女士对于电商平台“抠字眼”的答复十分气愤，她认为电商平台未依法依规妥善处理，有纵容商家制假售假之嫌。目前，王女士已将涉事商家和某电商平台列为被告，提起诉讼。
鉴定证书官网网址不正确，两个网站极其相似
中地大检测中心唯一官网是www.gic.cug.edu.cn。“青海玉吊坠”的鉴定证书上，核验网址为www.jiccugedu.cn。
记者打开两个网站比对发现，后者仿真度极高，几乎能够以假乱真。

■记者调查
①商家提供的鉴定证书系伪造
6月18日，记者见到了王女士和她购买的吊坠，以及商家附送的珠宝玉石鉴定证书。
记者看到，检验结论为“青海玉吊坠”的证书上，商品图样、校验号、校验码，以及验证二维码等一应俱全。“但这个鉴定证书不是我们出具的，我这边查不到。”记者致电中地大检测中心，工作人员核实证书细节后答复称。对于“青海玉”一词，工作人员表示，珠宝玉石名称标准中并无此名。记者查询相应国家标准，结论与工作人员的说法一致。
工作人员表示，中地大检测中心唯一官网是www.gic.cug.edu.cn。“如果证书上不是这个网站，那证书就是假的。”记者这才发现“青海玉吊坠”的鉴定证书上，核验网址为www.jiccugedu.cn。记者打开两个网站比对发现，后者仿真度极高，几乎能够以假乱真。
②涉事商家被列入经营异常名录
商家制假售假、伪造鉴定证书一事是否属实？记者通过电商平台涉事商家上传的营业执照查询到，商家登记的企业名称为（河南省南阳市）镇平县苒韵百货商行。5月26日，涉事商家被南阳市镇平县市场监督管理局列入经营异常名录，原因是工商行政管理部门在依法履职过程中，通过登记的经营场所及经营者住所无法与个体工商户取得联系。
记者在企业信息查询系统内没有找到涉事商家的联系方式，只得通过电商平台给涉事商家客服留言提出采访需求。记者留下了联系方式，但截至发稿前，商家未做回复。
■最新进展
涉事商家商品链接被清空电商平台暂未回复
王女士表示，她多次向电商平台投诉涉事商家涉嫌制假售假、伪造鉴定证书，要求封禁涉事商家。客服答复她，“不会因为消费者的举报材料直接封禁一个商家。”可能会对商家店铺的流量进行管控，或要求商家下架整改相关商品。
那么，电商平台将如何处理涉事商家？王女士退一赔三、赔付鉴定费用的诉求是否合理？会如何解决？记者致电采访了该电商平台，客服详细记录了记者提出的问题，表示会汇报至相关负责人，由负责人做出处理和答复。然而，截至发稿前，记者未获得相关答复。不过，涉事商家在该电商平台内的商品链接已被清空。

半岛晨报、39度视频记者卓泽玉