北京
6月18日，中国电信江苏公司发布情况说明，针对媒体报道的“亲情号码扣费错误”问题作出回应。
南京市民陶先生近期申请办理亲情网业务，按业务规则，亲情网内号码互拨免通话费。然而，因偶发平台延迟问题，该业务未能立即生效。在业务生效前，陶先生拨打亲情网内成员产生少量费用，次日早上业务生效后便无额外费用产生。目前，中国电信江苏公司已退还相关费用，并积极与陶先生沟通。该公司表示，为给用户带来的误解与不便深表歉意，且已对业务平台进行升级，避免类似业务生效“延时”问题。
据悉，陶先生于今年4月18日办理了中国电信的“全国亲情网成员”服务，当天收到短信显示“立即生效”。但两天后查看通话账单时，发现4月19日拨打“亲情号码”的通话均被扣费。陶先生称，电信客服将错误扣费原因解释为“业务量大，网络偶发性波动延迟”，并提出补偿10元“心意金”。这一解释和处理方式未让陶先生满意，他认为乱扣话费属于欺诈行为，应按消费者权益保护法相关规定进行赔偿。
值得注意的是，中国电信曾多次出现影响用户体验的“bug”。此前，其官网曾被曝出存在安全漏洞，攻击者可借此获取用户隐私，同时流量计量异常、网络故障等问题也多次引发用户不满。
此次亲情号码扣费错误事件，难免让用户对中国电信的服务质量和技术稳定性产生更深层次的担忧。
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