黔张常铁路何以唱好服务之歌？

本文转自：人民网-湖南频道

穿行于武陵山脉的黔张常铁路，是“八纵八横”高速铁路网的重要组成部分，承载着无数旅客的生活、梦想与期盼。在这条蜿蜒的轨道上，旅客的行程有终始，守护与服务却是铁路人永恒的课题。

近日，“发现最美铁路·阅黔常秀美风光”发现团成员走进黔张常铁路沿线的站点、车间，解码“人民铁路为人民”的服务密码。

夜色中守护，安全零时差

26岁的向丽文正娴熟地爬上离地6米的接触网高空，准备单兵更换接触线下锚绝缘子。高铁接触网设备是负责向机车提供电能的“充电器”，接触网检修作业具有高空、高压、高危等特点，同时，线路上使用的是瓷质绝缘子一组重达18公斤，再加上线索的张力和高空作业的不便，许多男性接触网工完成起来都很有难度，这位来自怀化供电段张家界西高铁接触网维修车间的姑娘却能“轻松拿捏”。

为了练就过硬技能，向丽文不怕吃苦。最开始她做的并不是一线工作，但她发现没去过现场，对设备不熟悉，工作不顺手。于是，她主动请缨，参加“天窗”检修作业，逐渐成长为业务过硬的“高空卫士”。悬在半空被安全带勒着，夏天安全帽里头发被汗水泡着，冬天作业的双手在寒风中冻着，她从来没有退缩。在秀美的黔常线上，这朵铿锵玫瑰将绽放更多精彩。

向丽文的空中作业。谌与为摄

道岔就像列车运行的“方向盘”，可以使机车车辆从一股轨道转入另一股轨道，进入不同站台，而转辙机则扮演着道岔控制者的角色，赋予了道岔灵活转动的“生命力”。维护道岔转辙机是信号工工作重点之一。一台转辙机最大的部件重达50斤，最小的配件仅指甲盖大小，初学者拼装通常需要近一个小时，步骤一旦错乱将耗时更长。而为了提升夜间作业能力和应急处置效率，广铁怀化电务段张家界西高铁信号车间信号工学习庖丁解牛的精神，刻苦钻研、精益求精，反复拆解拼装道岔转辙设备，练就了蒙眼拆装的绝活。

蒙眼拆装转辙机。受访单位供图

“问声明月可知否，此顶三天一登临。”万籁俱寂的夜幕降临时，却是铁路卫士们作业之始。轨道探测、冲洗设备、清除鸟窝与藤蔓、巡查接触网覆冰情况……穿行在黔常沿线的崇山峻岭、大小河流之间，他们把一个个四季轮转中的工作场景自创成诗，书写着独属于他们的动人故事。

夜间作业。受访单位供图

同时，黔常地区气候环境和地质条件复杂，防洪安全是硬仗。为了降低道路交通风险，提高高铁应急作业效率，张家界西综合维修车间实行“开行轨道车一体化运用”的联合作业模式。以警为令、闻讯而动，“我们的目标是接到行动指令后在10分钟内能出发抢险。”据悉，自6月18日下达防洪预警以来，铁路职工已全力以赴做好防洪防汛、应急抢险的准备工作。综维车间加强了设备巡查维护，确保列车安全运行。同时克服交通受阻困难，淌水也要把饼干等物资送到看守人员手中。

联合防洪应急演练。谌与为摄

没有轻而易举的万无一失和使命必达，只有饱含深情浸透汗水的百炼成钢。

于细节见温度，以党旗凝人心

为服务好各地旅客，为不断做好服务优化，张家界西站的党内服务品牌“鸽子花”推出一系列暖心举措。为解决旅客“带不了、寄不便”的难题，车站在候车室一楼设立了小件行李暂存柜、违禁物品寄件柜。车站还设置了多处免费充电台，冬日开通暖手宝热水服务功能，服务台配备医药箱、针线盒，还提供了符合铁路安检标准的小喷壶与水果刀，以备旅客不时之需。

为了便利老弱病残孕等重点旅客出行，工作室推出了“重点旅客服务卡”，亲友可以用身份证换服务卡，持卡进站，出站换回，解决了特殊乘客的送站难题。一些服务细节还彰显着“国际张”风范：服务专岗可实现中、英、韩三语服务；为满足各籍旅客多样化需求，鸽子花工作室联合湖南联创公司开展技术攻关，通过升级闸机识别系统及数据接口，实现护照、港澳居民来往内地通行证、香港来往港澳居民通行证、台胞证四类旅行证件的自助核验功能，大大提高通行效率。

龙山北站的党内服务品牌“惹巴龙山”则推出“小候鸟”服务，为给外出务工人员子女在寒暑假乘车前往广州、上海、重庆等方向与父母团聚提供温馨帮助，用温暖的微笑和亲切的话语在候车旅途中守护好“小候鸟”，为团聚之旅保驾护航。

张家界西站的免费充电区。谌与为摄

在常德站，党内服务品牌“小柳树”自2014年春运创立以来，党团员服务队始终秉持“崇德向善、温暖相伴”的理念，通过“春风拂柳”般的舒适服务，让每一位旅客的出行更美好。以谢文井为代表的盲人务工群体，在“小柳树”的帮助下，连续多年春运期间往返常德与深圳间，他们之间建立了深厚的友谊。虽然小柳树的成员不断更新换代，但谢文井和他的工友们都说，这些“小柳树”们就是他们的眼睛，指引着“回家”的方向。

十余年来，“小柳树”品牌累计为7.5万余名旅客预约服务、失物招领、重点帮扶等多项贴心服务，得到了广泛好评。桃源站的“桃旅忆”党内服务品牌则发挥了“退伍不褪色”的履责精神，以高标准保障旅客出行的安全与便利。党旗引领下的服务，让车站成为传递温暖的“红色港湾”。

常德站小柳树服务队。受访单位供图

“让车站成为文化的窗户”

悠扬的土家民歌《巴列咚》响起，咚咚喹艺人手持不及一指粗的小竹管，吹奏出宛如山风的曲调。身着传统服饰的土家组青年们手捧酒碗，以高亢的歌声表达对四方宾客的欢迎。伴着激昂的鼓点，身穿蓝色制服的铁路人与身着色彩鲜艳民族服饰的土家人民绕成圈翩然起舞，“铁路蓝”与“民族红”交相呼应。在笑语欢声的感染下，不断有游客加入其中。

这是龙山北站候车大厅的精彩一刻。游客徐女士说：“候车时能看见这样精彩的表演，还能参与进去，真是很难忘的体验！”每逢节假日，设计上融入了土家“转角楼”与里耶秦简的龙山北站便化身为土家文化展示的生动舞台。这穿梭于现代站台的非遗律动，不仅为旅途增添了别样风情，更成为了连接传统文明与现代生活、促进民族团结的纽带。

龙山北站候车厅内共跳摆手舞。谌与为摄

常德站则以“桃花盛开、武陵腾飞”为设计理念，将《桃花源记》意境融入景观。走进北站房，仿佛陶渊明笔下的世外桃源向人们摊开画卷，站房内随处可见桃花元素，候车大厅以“空中花园”为理念，中央“桃花岛”布置咖啡馆、奶茶店等小型商业设施，既扩大了候车容量，也为旅客提供了更加舒适的环境，得以在喧嚣旅途中觅得一片心灵净土，感受桃花源里的诗意栖居。车站就像一座小型博物馆、一张流动的文化名片，让地域魅力随铁轨延伸。

常德站一景。受访单位供图

“书香广铁，文明同行。”张家界西站、龙山北站和常德站的候车厅内，均设立有书香驿站，让广大旅客在候车时也可以在文字的海洋里寻求阅读的宁静。

常德站的书香驿站，亲子共读。谌与为摄

黔张常铁路的故事，是无数铁路人将匠心融入细节、将责任化为行动、将文化注入旅程的缩影。从夜幕中的安全守护，到党建品牌的温暖服务，再到车站空间的文化表达，这条钢铁动脉因人的用心而充满温度。每一次安全抵达，每一张满意笑脸，都是对“人民铁路为人民”宗旨的最佳诠释——在武陵山脉深处，一趟趟列车满载着无数人民群众的故事、梦想和对美好生活的向往，也承载着铁路人的服务与坚守，正成为这片土地上最动人的流动风景线。（谌与为）