惠及群众10余万人！贵阳扎实推进居民“水电气”实事办理

作为居民生活的基础性保障，水电气收费的规范性一直备受关注。为切实回应群众关切，贵阳市以民生需求为导向，创新构建“政策宣讲+精准检测+长效监管”的三位一体服务体系，破解群众用水、用电、用气领域的“急难愁盼”问题。

作为民生价格计量规范的监管单位，市市场监管局深化整治群众身边不正之风和腐败问题，聚焦群众反映集中的水电气价格不透明、表具计量存疑等痛点，联动水电气经营企业，在全市开展“价格解读明消费、三表体检进社区”活动，扎实推进居民“水电气”实事办理。

截至目前，贵阳已开展“三表体检”进社区活动36场、发放宣传资料2000余份，现场参与群众3200余人次；开展入户体检、监督检查1.2万户次，举一反三解决问题办理实事200余个，免费更换智能水电气表22.6万块、清退违规收费款项230余万元，惠及群众5万余户、10余万人，让“水电气”实事办理成为保障群众利益、传递民生温度的生动实践。

问需于民：政策宣讲“零距离” 回应关切暖民心

民生无小事，枝叶总关情。为精准对接群众需求，让民生服务更贴心、更暖心，市市场监管局主动作为，将群众意见作为工作的“指南针”。通过深度剖析近三年12345热线和12315消费投诉平台的数据，在日常检查中倾听群众心声，将收集到的问题与建议转化为指引办实事的“风向标”。

“我们从数据分析和日常反馈中发现，水电气价格构成模糊、计量准确性存疑等问题是群众关注的热点，反映出群众对更好‘明明白白消费’的期待。”市市场监管局计量处负责人说，为此，该局联合水电气经营企业组建宣传服务团队，聚焦价格构成、惠民政策、三表计量等群众关切的问题，计划在7月31日前开展“价格解读明消费、三表体检进社区”活动100场，以实际行动回应群众期盼。

“污水处理费是什么？”6月12日，在南明区花果园C区“三表体检”活动现场，居民们积极咨询。

“污水处理费是对排放的污水进行收集、处理收取的费用，每用一吨水收取1块钱污水处理费。这是片区工作人员的名片，有任何水费问题您都可以联系他。”工作人员耐心解答居民的问题。

除了开展政策宣讲、常识普及、答疑解惑外，活动还邀请企业工作人员解答缴费流程、阶梯计价规则等方面的疑问，进一步促进水、电、气经营企业提升服务质量，让群众消费更明白、更放心。

问诊于户：专业检测进家门 精准“把脉”除隐患

“三表体检”活动走进南明区遵义社区时，家住解放路方源广场的两位老人反映家里的水费明显高于往常，怀疑水表在“偷水”。工作人员迅速上门排查，经仔细检查，发现老人家中的净水器漏水。工作人员提出解决方案后，及时帮老人堵住了用水“漏洞”。

针对居民反映的三表计量异常问题，市场监管部门联合水电气经营企业入户进行精准排查，避免因表具问题造成计量异常。针对确属计量失准的表具，督促企业及时更换，并依法退还多收取的费用，此外，依托专业检测力量同步进行水质检测、管道老化排查、设备渗漏排查等，从源头上消除安全隐患。

在“三表体检”活动中，观山湖区碧桂园天阅府住户徐先生邀请检测人员入户检测。工作人员携带专业检测仪器上门对燃气管道、接头等关键部位进行细致排查，发现徐先生家的阳台燃气管接头有漏气隐患，随即进行紧急处置。“多亏你们把问题检查出来了，否则就太危险了，太感谢了。”徐先生对此次专业服务竖起大拇指。

众多像徐先生一样的居民都在专业服务中解决了实际问题。在观山湖区中天铭廷小区，住户张女士因燃气计时开关失灵向工作人员求助，专业工作人员上门检查后，为其更换了新燃气表，彻底解决了设备故障带来的安全隐患。张女士说：“有时我会忘记关燃气，这次工作人员换上新的定时开关，为我消除了安全隐患。”

将专业检测服务送到群众家门口，既解决了群众的“急难愁盼”，又通过表具校准、设备排查消除了潜在安全隐患，进一步将群众反映的“问题清单”转化为“履职清单”，让“水电气”实事办理成为排解民忧、温暖民心的重要纽带，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

问效于行：闭环服务提质效 长效惠民护民生

在“水电气”实事办理中，市场监管部门始终坚持“发现问题－精准处置－长效规范”的闭环服务机制。针对不能现场立即处置的问题，工作人员按照问题类别、负责单位进行分类登记，明确专人负责跟踪问效，确保三表问题件件有回音、事事有着落。

在闭环服务机制赋能下，市场监管部门快速响应群众诉求，解决多起涉水电气计量收费纠纷。今年2月，有群众举报贵阳某物业公司违规收取二次供水加压费用。接到举报后，市场监管部门立即赴现场核查；发现情况属实后，立即依法立案，要求该公司及时核算并清退多收费用。为避免类似问题再次发生，市场监管部门通过定期回访、突击检查等方式开展“回头看”，确保该公司的整改措施落实到位。

收到退费后，住户李女士感慨道：“没想到这么快就收到了退款，真是帮我们办了件大实事！”目前，该公司已退还住户全部多收取的费用，群众对处置结果表示满意。

此外，市场监管部门还聚焦群众关切的计量作弊、违规收费等问题，组织开展民用三表计量专项监督检查，深入社区、企业，对水电气计量器具检定情况、收费行为进行地毯式排查，重点打击利用计量器具作弊、违规收费等行为，对发现问题的当场责令整改，涉嫌违法的依法立案查处，形成有力震慑。

“水电气计量收费事关千家万户，我们将以此次行动为契机，持续深化水电气计量不准收费不规范专项整治。”市市场监管局相关负责人表示，下一步，将聚焦民生热点问题及群众关切事、身边事，以“诉求快办惠群众、查处违法惠群众、落实政策惠群众”为抓手，进一步加强对三表的监督检查，开展更多惠民活动，推动监管服务从“被动响应”升级为“主动服务”，以精准可靠的计量保障守护群众切身利益，全力以赴办成更多群众可感可及的实事，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。

记者 杨静