多方协调把好未成年人网络消费关

来源：中国教育报

监管部门应加强对平台企业的监管，对诱导未成年人进行不当消费的违规行为予以处罚和纠正

近期，屡屡发生的“先用后付”导致未成年人掉入“负债陷阱”的事件，将“先用后付”的风险隐忧推向公众视野，如何把好未成年人网络消费关成为社会热议的焦点。

移动互联网时代，“0元下单，货到付款”的“先用后付”模式因其灵活便捷性为众多电商平台广泛使用，并且日益成为诸多消费者的普遍选择。这种创新的支付方式提高了支付成功率，提升了消费者的购物体验，也推动了商家的销量增长。然而，看似便利的功能背后却隐藏着不小的安全风险，甚至成为未成年人负债的隐形陷阱。

“先用后付”模式要求消费者进行免密支付的绑定，因此一旦开通“先用后付”，购买全程无需密码或严格的生物验证，未成年人购买商品可直接“一键免密”。在无需立即支付的情况下，缺乏消费自控力和辨别力的未成年人极易忽视商品的真实价格，进行冲动购物和过度消费，从而陷入“消费陷阱”乃至“负债陷阱”。缺乏使用门槛的“先用后付”，还可能让未成年人买到“不该买”的东西，给其带来身心伤害。

这些问题在暴露出家庭教育、企业责任和技术监管多重短板的同时，也凸显了家长、平台企业、相关监管部门以及社会在培育未成年人健康消费观、构筑多方协同的防护体系上的责任义务。为有效解决上述问题，需要家庭、平台企业、监管部门和社会其他各方共同发力，把好未成年人网络消费关。

未成年人“先用后付”导致负债的事件中，家长的监管疏忽是重要原因。从技术防控上说，家长需管理好自己的电子设备，有效干预孩子对手机等设备的过度使用，设置好未成年人单次或累计消费金额上限，避免此类事件的发生。此外，应当及时检查各类支付设置、消费订单和账户流水，如果发现异常消费行为或者已经造成财产损失，家长应当及时保留证据，向包括消费者投诉举报热线在内的渠道进行反映。家长在日常生活中应通过以身作则、教育引导等方式，帮助孩子树立正确的金钱观，形成健康的消费观，尤其是网络消费观。

平台企业在未成年人网络消费中应当严格落实法律法规要求，积极履行社会责任。一方面，加强“先用后付”功能的身份验证、支付安全等。平台企业应采取多种技术手段，对用户身份进行严格审核，设置支付提醒，避免未成年用户在缺乏监护人监管的情况下擅自使用“先用后付”功能或因误操作引发纠纷。另一方面，健全消费纠纷投诉处理机制。应简化家长举证流程，及时退还相应款项，减少纠纷，承担起经营主体的社会责任。

相关部门应强化履职，扎紧未成年人网络消费监管篱笆。有关部门应制定明确的法律法规，出台相关行业标准规范，从制度层面规范“先用后付”功能的使用范围和条件，确保平台在推广和使用该功能时遵守相关法律法规，遏制平台滥用技术手段。监管部门应加强对平台企业的监管，对诱导未成年人进行不当消费的违规行为予以处罚和纠正。

家长、学校、社会应协同配合形成合力，共同为未成年人把好健康的消费关。

（作者：田曦，系中国科学院大学马克思主义学院副教授）