崇左江州区：“上门服务”获企业点赞

本文转自：人民网-广西频道

“想不到有这么多好政策，以前我们都不知道，以后请多来‘打扰’！”广西崇左市理文纸业公司人事经理周芳倩握着崇左市江州区人社局就业服务中心工作人员李江艳的手，半开玩笑地说。这样的场景，最近在江州区的企业里频频上演。

近期，江州区人社局一改往日“坐等上门”的工作模式，主动组建6支服务小分队，由局领导班子带队，深入辖区111家重点企业，开展“零距离·面对面”访企问需活动。

送政策、解难题、听需求，这支“人社服务轻骑兵”用脚板丈量企业需求，用暖心服务换来企业连连点赞。

“我们集团想引进新的运营管理模式，在相关证件的办理过程中遇到了很多问题，没想到人社局直接带着一次性告知上门了，手把手指导我们准备各项申报材料！”崇左笙美酒店总经理陈显伟说起最近的“意外之喜”，语气里还带着兴奋。

原来，服务小分队在走访中了解到酒店用工缺口后，立即协调开展“点对点”送工，短短一周就帮企业补充了20多名员工。

这样的精准服务并非偶然。植护（广西）日用品有限公司副总经理施鸿翻着刚拿到手的《惠企政策汇编》感叹：“稳岗返还、社保补贴、技能培训补贴……这些政策我们以前要么不知道，要么觉得申请太麻烦。现在工作人员手把手教，连材料都帮我们整理好了！”

更让企业暖心的是，每个小组还配备了“企业专员”，建立“一对一”常态化服务机制，承诺：“非必要不打扰，有需求必回应”。

在广西崇左东亚糖业有限公司的会议室里，一场别开生面的“吐槽大会”正在上演。

“我们技术工种流动性大，能不能多组织专场招聘？”

“新员工技能培训周期长，有没有速成班？”

企业代表们抛出的问题，被服务小分队成员一一记在本子上。带队的江州区人社局副局长梁良香当场拍板：“下周我们就带技工学校老师来企业开定制培训班！”

这种“企业点单、人社上菜”的模式，已成为服务小分队的标配。针对劳动密集型企业，他们推出“共享用工”调剂服务；针对外贸企业，联合税务部门讲解跨境用工政策；甚至为企业量身定制“政策计算器”，一键测算可享受的补贴金额。

“过去是我们到处找政策，现在是政策追着我们跑。”南方锰业集团人事主管梁莉笑着说。前不久，服务小分队主动提醒企业申领稳岗返还金，仅这一项就节省成本30多万元。

在江州区人社局的办公室里，墙上挂着一幅特殊的“作战地图”——111家重点企业的位置、需求、解决进度一目了然。每个月，各小组都要晒出“成绩单”：走访了几家企业？问题解决率多少？企业满意度如何？

“企业说好才是真的好。”江州区人社局局长周子荣介绍，为确保服务不打折，他们建立了“回访评价”机制，由纪检组随机抽查企业反馈。一次走访中，某企业反映“政策讲解太专业听不懂”，第二天工作人员就带着“白话版”指南再次上门。

活动开展以来，江州区人社局已已累计走访企业56家，收集用工、社保、维权等问题53条，现场解决48条，落实惠企补贴160余万元。为企业“点对点”送工14批次414人，促成就业意向137人；指导企业规避劳动纠纷风险21起。

从“坐堂问诊”到“上门巡诊”，江州区人社局用“跑腿”代替“窗口”，用“主动”化解“被动”，让惠企政策从“纸上”落到“账上”，更让政府服务有了温度。

正如一位企业负责人所说：“他们来‘打扰’得越多，我们心里越踏实！”（陆华勇 农思远）