周至人胡先生网购车遇麻烦 记者千里维权...

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我叫胡秀根，家住西安市周至县楼观镇新安村，自从我买了这个“小卡宴”（老年代步电动车）以后，这车出现了问题，现在这事情把我搞得很焦虑，彻夜不眠，吃不好睡不好。

刚回来没几天，我就给拖了一次，后来又停了，前两个星期又给拖了一次了。

这叫个“拉拉车”，这不叫电动车。

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2025年3月初

西安市周至县的胡秀根

在国内某网络平台看到了

一个老年电动车的广告视频

视频宣称

这辆山东聊城生产的电动车

外型时尚 续航能力强

号称“小卡宴”

老胡心动了

这不就是他梦寐已久的代步工具吗

关注这个车关注的时间长了，咱就看这车续航是320公里，就感觉这车好，我就线下加微信。

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几番交谈之后

对方发给他一个收款码

老胡扫码转账交了1000元定金

双方约定

车从山东厂家运送到西安周至

老胡付清尾款

七日之后电动车如约而至

看着在阳光下闪闪发亮的新车

老胡激动万分

然而尾款付清后

麻烦也开始了

往院子一放，这个刹车就有问题，车往下溜，联系商家，联系上以后，人家说让我把车开到修车店去。

正常的平路只要带一点坡往下溜，还别说大坡就这个问题，我给他调试了一下刹车。

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按下葫芦浮起了瓢

刹车刚修好

电池的问题又显现了出来

宣传的320公里续航

根本就是一个笑话

一弄就撂半路上，一弄撂半路上了，成五六回，七八回往回拉，不敢往出开嘛，“拉拉车”。

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焦头烂额的老胡仔

细查看了随车资料

震惊地发现

这竟是一辆彻头彻尾的

“三无产品”

所谓的“合格证”形同虚设

厂家信息也是一片空白

合格证就是一张纸，上也没有厂家地址，没有真实地址，也没有联系电话。

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发现问题后

老胡多次联系姓刘的销售要求退车

对方起初还敷衍他几句

几天之后

竟将老胡的微信和电话彻底拉黑了

您拨打的用户已启用天翼通信助理 优化 提示服务，我们将尽快通知对方，感谢您的来电。

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万般无奈之下

老胡向这家网络平台提出投诉

得到的答复是

由于他购买的电动车

属于“场外”私下交易

不受平台保护

所以无法协助他进行维权

走投无路的老胡

只能向当地的市场监管部门

寻求帮助

你的心情我能理解，但是人家是工作人员（山东省聊城市市场监督管理局）人家讲原则，我也讲原则，问你要的，你看票据转款记录，所有的证据能提供尽量提供，咱对这个企业没有管辖权，咱在给山东那边投诉的时候，把咱相关的这个票据原件不能给他。

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按照我国目前市场监督管理

投诉举报处理暂行办法规定
第12条

投诉由被投诉人实际经营地

或者住所地县级

市场监督管理部门处理

因此老胡的这起网络消费纠纷

只能向山东聊城

市场监管部门反映

准备下一步搜集，把证据都搜集好，打印一遍发到山东那边。

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记者在调查中发现

胡秀根的遭遇并非个例

在社交平台上

全国多地消费者都在投诉

同款“小卡宴”的质量问题

这么多的投诉让人不禁咋舌

在胡秀根当初购车时的汇款单上

记者查到经销商的所在地

位于山东省聊城市莘县

为了进一步探求事情的真相

记者专程从陕西周至赶赴山东莘县

实地追查这家公司的踪迹

然而蹊跷的是

转账记录上显示的收款方

“山东古德卡汽车销售服务有限公司”

在注册地莘县竟然无人知晓

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多方寻找未果

记者转赴莘县市场监督管理局

了解情况

在说明来意后

市场监管部门的工作人员

联系到了销售“小卡宴”的

山东古德卡汽车销售服务有限公司

负责人

我们只是销售，生产方在山东济宁，我们现在跟客户也协商好了，咱市场监管局这边让我们全额退，我们同意，运费我们自己都承担，客户就是相当于他什么都不用承担。

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当着记者和市场监管部门

工作人员的面

经销商答应

立即为胡秀根免运费退车

并承诺今后将不再销售

任何“小卡宴”电动车

这个电动车，特别是老年用的，这个包括他的安全系数，他的产品质量的重要性，已经开始不干这一类业务了。

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然而遗憾的是

经销商并不知道“小卡宴”电动车

生产厂家在山东的具体地址

每次都是通过电话联系进行销售

而莘县市场监督管理局

也查不到生产厂家的

任何有效注册信息

不过工作人员告诉记者

他们随后会把情况汇报给

山东省市场监督管理局

在全省范围内进行调查

此外下一步

他们还将严格规范全县范围内的

网络销售行为

我们作为市场监管局，对网络销售应该一是加强监管，指导网络电商销售平台一必须销售，产品质量合格儿的商品，绝对杜绝虚假宣传，销售不合格产品来坑害老百姓，坑害消费者，第二条所有的电商平台，销售网络平台，在销售的过程中，在直播的过程中，要主动出示各自的证明证件和产品的相关信息，让消费者买得放心，购买的踏实。

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胡秀根的遭遇

让我们看到了当下网络电商平台

消费维权难的现状

近年来网络消费的迅速发展

重塑了人们的购物方式

但消费者在享受便利的同时

也在与维权成本高 举证难

执行难等问题反复博弈

这个老人，利用互联网购买商品。采取了一种风险比较大的交易方式，也就是我们所说的场外交易，对于他后期的售后，后期的这个维权，实际上本身呢，带来了很大的成本，带来了很大的风险，从我们整个的这个交易方式来讲，我们不建议使用这种脱离了平台监管之后，直接面对，这种互联网上的这种交易方式，这个尤其是对我们老人来讲，他缺乏这种识别能力，不能够很好有效地去固定证据，这样子，实际上不利于他购物的这种风险的这种控制。

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就在节目播出前记者了解到

经销商已经将购车款

全部退还给了胡秀根

也派人将车进行了回收

胡老汉的维权之路

前后历时两个多月

虽然过程曲折

但总算有了一个相对完满的结果

最后我们还想跟广大消费者

提醒一句

网购有风险 付钱需谨慎

一定要在有保障的电商平台

进行正规购物

才能最大可能避免上当受骗

金周至

来源：陕西广电融媒体集团·今日点击