山东
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近日，菏泽联通领导班子带队对重点客户进行“大走访”，现场了解客户通信需求，催缴应收账款，帮助客户检查通信设备安全，提升服务质效。
“大走访”活动开展以来，菏泽联通组建多支服务小队，分片区、分领域对接客户。针对企业客户，详细了解生产规划、经营情况、实际困难、消费意愿，讨论“数字化赋能”，提供服务内容、技术支撑和灵活的合作方式，帮助企业提升效率、降低成本、创新业务模式；针对政企客户通过数字化转型和政策合规性服务，参与政府主导的数字化项目，协助政府提升治理能力、优化公共服务、降低运营成本。
走访过程中服务队员与客户面对面多方位交流，详细询问客户通信问题是否已经解决，并围绕通信资费费、故障报修、服务承诺等方面充分征求客户意见建议，建立整改台账。
下一步，菏泽联通将加大走访力度，不断提升客户服务水平，围绕优化营商环境、解决客户通信需求、保障客户通信安全、持续开展能效提升和增强客户满意度五个方面做好通信服务保障，以实际行动架起服务人民群众的“连心桥”，为菏泽联通高质量发展保驾护航。
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