北京
发展养老金融不仅是对国家人口老龄化趋势的积极应对，更是履行社会责任、推动金融创新的重要举措之一。作为重庆本土最大的地方金融机构、全国首家“A+H”股农商行——重庆农村商业银行(以下简称“重庆农商行”)坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体金融服务需求，成功构建起线上线下、功能完备的适老支付金融服务体系，致力为老年客户群体提供安全、便捷、温馨的适老金融服务，积极保障老年客户群体各项权益，有力提升了老年客户群体金融服务的获得感、幸福感和安全感。
重庆农商行持续加强网点亲老、适老、助老化改造，更好地满足老年客户金融服务需求。图为重庆农商行北碚支行营业部一角。重庆农商行供图
——推进“适老”改造，助力“老有所享”。近年来，重庆农商行积极对营业网点开展亲老、适老、助老化改造，在全辖网点配置老花镜、血压计、身高体重计、爱心座椅、快速窗口等适老服务设施，精心挑选条件成熟、老年客群覆盖广的网点打造“幸福家园”养老金融服务专区，大力开设“银龄学堂”、健康义诊等活动，普及基础金融知识，提供健康指导和建议，为老年客户提供周到、贴心的便利化金融服务。
同时，该行充分尊重老年客户使用习惯，保留智能柜员机存折补登功能，方便老年人快捷地办理查询、登折等业务，并针对五十周岁以上的借记卡持有客户，自主创新了“借记卡对账簿”产品。值得一提的是，对于行动不便或有特殊金融服务需求的老年客户，该行积极开展“上门服务”，通过携带移动展业设备，上门办理激活社保卡、挂失解挂、密码重置、客户信息变更等业务，把金融服务“送上门”，用实际行动诠释“金融为民”的使命担当。 ——定制特色产品，实现“老有所依”。为了满足老年客户群体的特定需求，重庆农商行聚焦养老需求，加强专属产品创设。如，该行结合客户养老金按月发放、攒零存整等特点，推出“臻享存-老年款”特色化储蓄存款产品，利率较一般存款高出3-5BP，灵活性好、可随时存取，受到广大老年客户的喜爱。同时，推出采用适老化设计的手机银行“关爱版”。该款手机银行具有账户查询、转账、存款、理财、生活缴费等便捷功能，既能覆盖老年人的日常基本金融需求，又简洁易用。在视觉设计上，手机银行“关爱版”界面简约、视觉清晰、输入简化，采用大图标、大字体、高对比度，以方便老年客户在手机银行上自助办理业务，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。 ——推出多元服务，推动“老有所安”。在推出农村“便民金融自助服务点”、银行新型自助服务终端、流动银行服务车等金融设施为老年客户提供基础金融服务的同时，重庆农商行面对重庆地区方言使用率较高尤其是老年人客群方言使用率更高的特点，积极推进“方言银行”服务。据悉，“方言银行”与客户对话能够准确识别重庆方言，服务覆盖电话银行、手机银行、微信银行、智能机具等多个渠道，能够为老年客户提供方言智能导航、IVR业务办理、客服咨询等服务。
为进一步强化老年客户群体金融服务，该行还创新推出“视频银行”服务。据悉，视频银行基于视频技术平台和远程集中作业模式，老年客户可通过智能柜台与远程柜员建立视频连接，全程口述业务需求，为客户提供普通话、重庆方言多种服务模式，通过音视频通话引导，降低客户自助操作难度，提高业务办理效率。截至目前，该行已上线包括存款、取款、转账等近30个高频金融服务场景，有力提升了老年客户金融服务便捷度。
“发展养老金融不仅是对国家人口老龄化趋势的积极应对，更是履行国企社会责任、推动金融创新的重要举措。作为地方金融服务地方经济的‘主力军’，重庆农商行将坚持‘以人民为中心’的服务理念，以实际行动大力发展养老金融，不断深化对老年客户金融服务需求的理解，积极探索和创新养老金融产品和服务，为高质量发展‘银发经济’贡献新的更大的金融力量!”重庆农商行相关负责人表示。(邹雨璠)
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