肇庆积极探索智慧型养老服务新模式

打造完善的养老服务体系，是落实积极应对人口老龄化国家战略的重要举措之一。为给老年人提供更多元化、智能化、专业化的养老服务，近年来，在肇庆各级民政部门的推动下，各养老机构积极探索智慧养老服务新模式，进一步提升了老年人的养老体验，助他们实现“老有所养、老有所医、老有所乐”。

端州区一家养老院的护理人员正为老人提供照料服务。记者 戴福钿 摄

医养融合完善康养照护体系

“黄姨，到吃药时间啦。来，这是您的药！”6月13日上午，记者在端州区东方亮社区颐养院看到，刚吃完午饭的老年人们，在温馨舒适的廊道里闲聊。护理员拿着写有各老人名字的药盒子，逐个分派并照料他们吃药。

东方亮社区颐养院负责人陈炜然介绍，该机构面积约2400平方米，有养老床位100张，设有中医专科诊所、康复理疗中心、健康管理中心、老年营养饭堂、多功能活动室、图书室、书法室等场所。

“老年群体普遍患有老年人基础病，对专业健康照料需求大。”陈炜然说，为给该群体提供更全面的照护服务，该颐养院积极探索医养融合发展模式，致力打造集“医、养、娱”于一体的养老机构。

基于此，近年来，该颐养院相继与端州区华佗医院、市第二人民医院等机构签署医养结合协议，由专业医疗团队跟踪老年人的身体状况，定期到场坐诊、为老年人体检，以及给院区护理员开展健康照料等培训。同时，为院区老年人开通就医“绿色通道”，确保他们能在第一时间获得高效、便捷的医疗服务。

黄姨是在东方亮社区颐养院入住的老年人之一，患有肾病，需定期到医院透析。“家人要上班，不方便照料我，所以我选择到家附近的这个颐养院居住。”黄姨告诉记者，“每次我到医院透析，颐养院都安排专人陪同，医院的医生还经常过来帮我们看病，服务真的很周到、贴心。”

除了东方亮社区颐养院，今年以来，宋城养老院、乐如家养老院、福寿居颐养院、柏华颐养院、恒善幸福养老院等机构，亦相继与市第二人民医院签署医养合作协议，进一步提升了养老机构的医疗服务能力，为老年人提供更优质的照护。

智慧赋能打造数字化服务

“小旺，我最近有点便秘、食欲不好，应该怎么调理好？”6月14日，滂沱夏雨如约而至，肇庆高新区独居的林伯又拿起了手机，打开“小旺AI智慧养老智能体”，与“小旺”聊天、咨询健康养生知识。

肇庆高新区大旺街道综合养老服务中心负责人林玉泉介绍，“小旺AI智慧养老智能体”是该中心自主研发的“养老+AI”平台，依托“腾讯元宝+ DeepSeek”大模型，推出养老顾问、健康咨询、心理咨询等三大智能体服务矩阵，以给老年人提供全天候、全周期、全方位地服务。

“在服务老年人过程中我们发现，他们普遍为独居老人，对政策解读、健康管理和心理健康等方面的需求较大。”林玉泉坦言，为此，今年3月，该中心推出“小旺AI智慧养老智能体”，让老年人实时咨询养老金申领、老年津贴年审等政策，了解疾病预防等方面的知识，并得到情感陪伴、专业心理疏导等支持。

除了AI服务，肇庆高新区还建成全市首个“智慧民生服务平台”，率先在养老服务领域实现数字化突破。该平台通过深度整合线上线下资源，构建了集居家服务、康复护理、社区养老、长者饭堂、紧急救助、能力评估及护理员培训于一体的智慧居家养老服务体系，全面落地“互联网+养老”新模式。打通了辖区养老服务“最后一公里”，构建起可持续、可复制的智慧养老生态。

端州区百花社区居家养老服务中心同样携手广东移动“粤享健康”等平台，上线了就医问诊、送药到家、健康监测、康养资讯、居家养老等一站式智慧康养服务，并引进智能音箱、语音遥控器、生命体征监控器等智慧养老设备，致力让老人享受到及时、高效的照护服务。

推动探索新型养老服务模式

记者从市民政局了解到，当前，肇庆共有养老机构77家，综合养老服务中心97家。为全面提升这些机构的养老服务质量和水平，近年来，市民政局精准施策，多举措推动探索新型养老服务模式，取得了一定的成效。

在探索医养结合方面，肇庆各级民政部门与卫健部门积极促进养老机构与医疗机构合作共建，目前，全市77家养老机构已与医疗机构签订医养结合协议，建立起预约、转诊、巡诊等服务机制。

我市还引导有关机构试行“养办医”“医办养”，即养老机构设置护理院、医务室等；医疗机构成立养老机构。目前，我市已有19家机构采取该模式，如市社会福利院在院区设置了护理院，鼎湖区中医院成立了养老机构。

在智慧养老方面，我市各级民政部门积极探索利用互联网、物联网、大数据等信息技术，助力养老机构打造智慧养老服务平台，以为老年人提供精准化、个性化服务。同时，推进嵌入式智慧居家养老服务中心建设，采取线上线下相融合的模式，打通“平台+实体+服务”的养老闭环，为老年人提供一站式服务。

我市还出台了一系列鼓励养老服务创新发展的政策文件，并加大人才培训力度，为新型养老服务模式的探索奠定基础。

市民政局表示，将继续推动养老机构探索养老服务新模式，持续完善养老服务体系，为老年人提供更加贴心、暖心、安心的养老服务。

来源：肇庆市融媒体中心 记者 戴福钿 通讯员 罗敬盛