轮椅上的“零障碍”换乘 病床前的千里致谢信

大象新闻记者 张建良 梅靖翌(实习) 通讯员 张雅楠

6 月 17 日，一封跨越千里、饱含深情的感谢信抵达明港东站。这封信来自四川绵阳的旅客家属仝茂霞。特别令人动容的是，这封信是仝茂霞在母亲病床前一笔一画亲手写下的。她和丈夫决定用最传统也最真挚的方式，记录下那份铭刻于心的温暖，向车站客运值班员庞培培及其同事们表达全家最深切的谢意。字里行间流淌的不仅是感激，更是在亲人遇到困难时获得无私帮助后那份沉甸甸的安心与慰藉。这封在病房灯光下写下的信件，不仅是对明港东站一线工作人员专业素养的最高认可，更是 “人民铁路为人民” 服务宗旨最生动、最温暖的诠释。

不久前，仝茂霞的母亲因腿部旧疾复发，行动极为艰难。6月10日，老人需要乘坐G504次列车前往郑州东站，再转乘G1975次列车返回绵阳做手术治疗。然而，就在进站的关键时刻，家中准备的代步推车突然故障，这让陪同的女儿仝茂霞瞬间陷入无助与焦虑。就在母女俩一筹莫展之际，明港东站客运值班员庞培培以她职业的敏锐，第一时间察觉到了旅客的困境。她主动上前，耐心倾听，眼神中满是关切。

了解情况后，庞培培没有丝毫迟疑。她迅速准备好轮椅，为老人开通绿色通道，全程小心翼翼地搀扶、守护，细心安置好每一件行李。更让仝茂霞心头一热的是，庞培培主动考虑到了更远的旅程——她不仅服务好本站，更贴心地与G504次列车长沟通，并提前联系郑州东站的工作人员，详细转达了老人的身体状况和乘车信息，为后续的中转接力做了周密细致的安排。据了解，正是这份跨车站的爱心传递与无缝协作，实现了从明港东站到郑州东站全程的“温情接力”与“零障碍”换乘，最终保障了老人平安顺利抵达绵阳。从进站时的焦灼到一路的顺畅，每一个环节的细致入微，每一个举动的温暖体贴，都让身处困境的旅客母女真切感受到了如亲人般的关怀与依靠。

在快节奏的现代旅途中，明港东站的工作人员用实实在在的行动，诠释了铁路服务“以人为本”的崇高理念。近年来，明港东站已累计为百余位重点旅客提供全程帮扶服务，像这样的暖心故事每天都在站台上悄然发生。庞培培和她的同事们，以极高的职业素养和深沉的人文关怀，不仅缓解了旅客旅途的不适与不便，更深切地抚慰了远方亲人的牵挂之心。正如仝茂霞在病床前，忍着对母亲的担忧写下的肺腑之言：“这份来自陌生人的温暖，穿透了距离和担忧，让我们全家在最需要的时候，实实在在地感受到了铁路服务的‘温度’和力量。”

这封由她在母亲住院期间与丈夫一起亲手写就的感谢信，承载的分量格外厚重。它并非偶然的个例，而是明港东站全体工作人员长期践行 “人民铁路为人民” 的初心、追求优质服务的缩影。车站始终将旅客的需求放在首位，致力于为每一位出行者打造便捷、温馨、充满人情味的旅程。未来，明港东站将继续以饱满的热情和专业的精神投入工作，让这份善意不断传递。让更多旅客在奔波的旅途中感受到如家般的温暖与安心，为擦亮铁路服务品牌贡献坚实而温暖的力量。这封来自病房的信，是肯定，更是鞭策 —— 提醒着每一位铁路人，他们看似平凡的举动，是如何在他人生命的特殊时刻，点亮了希望与温暖的灯。