罗马仕召回超49万台充电宝，消费者反映联系不上客服退回

6月16日，深圳罗马仕科技有限公司发布公告，宣布召回49.1745万台存在安全隐患的移动电源产品。此次召回涉及2023年6月至2024年7月生产的三个型号充电宝(PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152)，均属20000毫安时规格。根据公告，召回原因为部分电芯原材料存在缺陷，极端使用场景下可能导致过热甚至燃烧风险。

图源深圳罗马仕科技有限公司官网

深圳市市场监督管理局已同步发布召回通告。消费者持有受影响批次产品可选择免费更换符合安全标准的新移动电源，或办理退货退款。

目前，召回已启动。一位消费者告诉海报新闻记者，他在上午8点30分左右看到召回消息后，核对自己的充电宝发现型号和批次号都对得上，立刻询问天猫罗马仕旗舰店的客服如何召回，一直到下午三点都未得到回复。

记者注意到，有消费者在社交平台上表示自己的充电宝符合召回条件，但在询问罗马仕网店客服如何召回时，客服却迟迟不回复。部分客服让消费者发送充电宝型号截图帮忙核对，可发送完照片后依旧未读不回。此外，也有消费者表示自己在多次询问客服后，客服发来了退货地址成功退回。

社交平台截图

6月16日下午，记者拨打了罗马仕官方服务热线，系统提示电话已停机无法接通。记者通过罗马仕天猫旗舰店咨询产品召回事宜，转人工后客服后，对方仅以系统自动回复的形式告知“本次召回的产品包括：型号PAC20-272，生产批次为C14-P6/P7、M14-P6/P7、C13-P6/P7、M20-Q1/Q2、M14-Q1Q2、C14-Q1/Q2；型号PAC20-392，生产批次含M14-Q6/Q7、C13-Q6/Q7、M20-Q6/Q7、M22-Q6/Q7；型号PLT20A-152，生产批次为M20-P8/Q1。麻烦您拍下产品参数我来帮您确认下是否在召回范围内”，随后再询问仍为机器回复话术，未得到有效回复。

罗马仕天猫旗舰店客服自动回复

此前北京多所高校向学生发布通知，明确指出20000毫安罗马仕充电宝“充电时相较其他品牌更容易发生爆炸”，建议立即停用。6月14日，罗马仕官方发布声明，称任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品将依法承担全部责任，并表示相关信息在传播过程中存在偏差，导致公众产生误解。

罗马仕此前公告 图源罗马仕官方微博

记者注意到，目前罗马仕天猫旗舰店、罗马仕拼多多旗舰店、罗马仕京东自营旗舰店均已将PAC20系列20000毫安时的充电宝下架。

罗马仕创立于2012年，隶属七千猫集团，罗马仕宣称拥有318项专利，产品覆盖全球80余国，年出货量超5000万件。官网数据显示，品牌曾连续10年蝉联天猫双11移动电源销量冠军，一度占据中国市场份额首位。

此次召回并非罗马仕首次召回产品。2019年，罗马仕向市场监管总局备案，召回3792件OM10型号移动电源(2018-2019年产)。官方解释原因为电芯组装工艺缺陷及未执行老化测试。