北京
近年来，随着合肥市包河国际汽车城市场规模持续扩大，业态日益多元化，汽车消费领域的纠纷调解、市场秩序维护等问题逐渐凸显。为破解传统单一部门处理消费纠纷效率低、专业性不足的难题，包河经开区坚持党建引领，着力加强基层治理，于2024年2月正式揭牌成立安徽省首个汽车市场综合治理中心，通过创新机制、整合资源、优化服务，构建起集政策宣导、投诉受理、执法协调于一体的综合治理体系，为打造放心汽车消费生态提供了可复制的实践经验。
揭牌成立安徽省首个汽车市场综合治理中心。
综治中心的成立是包河经开区在汽车消费领域治理模式的重大突破。过去，消费者遇到纠纷往往需要辗转于公安、市场监管等多个部门，处理周期长、协调难度大。综治中心通过整合公安、司法、市场监管等17家单位力量，创新建立“联席会议”“联动执法”“信息共享”等工作机制，形成了政府主导、部门协同、行业自律、公众参与的多维治理模式，有效提升了纠纷调解的效率和专业性，进一步优化了营商环境。
“太感谢了，没想到让我头疼几天的汽车维修纠纷，这么快就解决了。”近日，在合肥包河经开区汽车市场综治中心，市民陈先生向工作人员连声道谢。2025年3月初，陈先生在汽车4S店维修车辆时，因店内水管爆裂导致车厢进水，与商家产生纠纷后，综治中心迅速启动联动机制，辖区派出所民警第一时间介入调查取证，驻点律师同步开展法理分析和权益协商，最终在48小时内促成双方达成和解协议，高效化解了矛盾。这一案例充分展现了综治中心“快速响应、专业调处、闭环管理”的服务优势。
24小时内受理、48小时内调解。
综治中心以“24小时内受理、48小时内调解”为服务承诺，开通消费者投诉快速通道，通过多元调解机制显著提升了纠纷化解效率。此外，综治中心还注重源头治理和智慧化建设，通过定期开展普法宣传、行业培训等举措，提升经营主体法律意识，从根源上减少消费纠纷的发生。同时，依托信息化手段推动数据共享和智能分析，进一步提升纠纷预警和处置能力。据统计，自成立以来，中心已累计处理消费纠纷156起，其中已成功化解110起，引导通过司法途径解决46起，办结率100%，实现消费者权益保护与市场健康发展的双赢。
包河经开区汽车市场综治中心的成功运行，不仅为合肥市汽车消费生态治理提供了示范样本，也为全省同类市场的规范化建设积累了宝贵经验。其创新实践表明，机制优化、资源整合和服务升级能有效破解消费维权难题，助力营造公平、透明、放心的市场环境。下一步，包河经开区将继续深化综合治理改革，进一步完善长效机制，为促进园区高质量发展、营造一流营商环境提供有力保障。(朱彤 文/图)
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