“对对碰”直播购物有“玄机”？江苏省消保委调查揭秘

泡泡玛特旗下盲盒LABUBU从中国火遍了全球。对现在的年轻人而言，它更像是一种“视觉化的情绪表达”，随着盲盒等商品的风靡，直播间对对碰、推推乐、消消乐等互动玩法同样火爆出圈，然而这类直播间购物的背后，是否藏有“猫腻”？江苏省消保委近日进行了调查，揭秘“对对碰”直播间购物的“玄机”。

花样繁出的“对对碰” 日用品最受青睐

“对对碰”是将拆盲盒与直播相结合的新型直播互动模式，消费者购买盲袋或盲盒后，主播现场拆开。若拆出两个相同颜色或相同款式，再或是用户指定的“许愿色”商品，即触发“碰中”等规则，消费者最终获得所有拆开的商品。

图 “消消乐”直播间

图 “推推乐”直播间

图 “掷骰子”直播间

图 “麻将玩法”直播间

本次调查采用线上问卷调查、体验员暗访调查相结合的方式。线上问卷调查累计收到有效问卷样本6988份。体验调查是体验员以普通消费者身份随机选择有“对对碰”玩法的主流平台直播间参与游戏。

从商品类别看，受访者愿意在“对对碰”直播间下单的商品中，纸巾、手机壳、中性笔等日常用品类最受欢迎，占比达49.33%。从商品价格看，受访者下单金额多集中在百元以下。

图 “对对碰”类直播间下单商品种类（多选）

产品标识不全、玩法不透明、“傍”名牌

为主要问题

江苏消费网舆情监测中心数据显示，2025年1月1日至5月31日，有关“对对碰”直播间消费舆情信息共计2432条。问卷调查显示，近八成受访者认为存在问题，其中，产品质量和安全、商品标志标识缺失、玩法规则不透明以及涉嫌诱导消费等问题突出。

图 “对对碰”类直播带货存在的问题（多选）

在某零食“对对碰”直播间，体验人员花费129.9元下单“山姆会员店肉肉零食对对碰”26小袋，收到的产品为拆包分装，装在一个透明塑料袋中。分装产品中有去骨凤爪、猪肉松条、风干牛肉、脱骨鸭掌等。其中去骨凤爪、风干牛肉、卤汁牛腱均无生产厂家、生产日期等标识信息，产品还标注“非最小销售单元”。

图 某零食“对对碰”直播间购买的山姆零食

体验人员在某食玩“对对碰”直播间购买“巧克力食玩”“小面包食玩”两单，共花费89.6元。收到货后，体验人员发现这些微型食物玩具大部分直径在3cm左右，做工逼真，色彩斑斓，十分吸引眼球，但产品并无包装，只是放在简陋的塑料袋中，也没有生产标识、年龄范围、安全警示等信息，对于儿童来说，可能存在误食风险。

图 某食玩“对对碰”直播间购买的小玩具

线上问卷显示，当被问及“对对碰”直播间可能存在哪些不公平或不透明的情况时，有超过一半（51.33%）的受访者认为主播或工作人员人为控制“爆率”。

图 “对对碰”直播间可能存在不公平或不透明的情况（多选）

体验式调查中，体验员购买了28个对对碰订单，所有的订单均在直播间进行互动展示，体验员通过观看直播即可了解自己的订单“碰”出的商品或服务数量，但是部分直播间只展示样品，消费者只有收到后才能了解产品全貌。

图 商家在销售页面展示的产品情况

此外，有业内人士称，“对对碰”类直播间在镜头之外，商品是按照颜色分装好的，所以每次加拆的颜色都是可以被控制的。另外在拆用户下单的商品时，旁边的助理也可以将特定的颜色和主播手中的进行调换。每单具体能碰走多少，都是计划好了的。

在某潮玩“对对碰”直播间，页面介绍“本店盲盒内商品均为迪士尼品牌”，直播间显著标注“迪士尼正品对对碰”。体验人员以39.9元下单“迪【羊了个羊对对碰】保真 假一罚十 正版正品公仔手办”，最终以“5碰”获得西高地小狗玩具一个。但是收到货品发现，该商品只是普通毛绒玩具并非迪士尼产品，且玩具合格证显示为“偶颜™”，产品名称为毛绒玩具，无生产厂家信息。

图 某潮玩“对对碰”直播间显著标注

“迪士尼正品对对碰”

图 宣称迪士尼正品发来的却是“偶颜™”毛绒玩具

问卷调查发现，在有过“对对碰”直播购物经验的受访者中，75.55%的受访者表示直播间“碰”来的商品质量存在不同程度的问题。在遇到过售后问题的群体中，43.16%的受访者表示商家不予退换。

图 遇到纠纷后如何处理

本次体验调查中，大部分直播间会标注不退，且主播会表示若退款则拉黑。

图 对对碰直播间大多注明“不退不换”

据江苏省消保委提供的案例，消费者反映自己在某短视频平台的潮玩店铺下单了“直播拆树脂夜光乌龟”的订单，拆到了30只乌龟。但是收货后发现有五六只乌龟出现“缺腿”情况，消费者要求商家针对瑕疵产品补发，但是商家认为这是微瑕且自己不赚钱，要求消费者重新下单或者自付邮费。

图 未明显提示“未成年人禁止下单”的直播间

“对对碰”直播间还存在对未成年人保护不到位的问题。在部分直播间中，体验人员未发现“未成年人禁止下单”相关明显提示。

素材来源：江苏省消保委