从“线下同桌办公”到“线上AI顾问”，金普新区政务改革再提速！

还在为办事排队时间长

办事流程不清晰

材料反复修改而苦恼？

日前

金普新区数据局又放大招

升级推出“前置办”“智能办”

让群众办事又快又舒心！

前置服务，按下业务办理“加速键”

在政务服务中心打造前置服务区，工作人员走出窗口，与办事群众“同桌办公”，通过互动交流、贴心答疑、全程帮办的方式，为办事群众提供四大硬核服务，让办事群众告别无效等待，大幅提升办事效率。预检导办，精准导航：走进大厅，导办员主动迎接，快速识别业务类型，精准指引办事群众至对应办理区域或自助服务终端，解决“盲目排队”的困扰，实现办事“零绕行”。业务咨询，随问随答：首次办事或仅需咨询的群众，无需取号排队，到前置服务区即可答疑解惑，咨询效率提升50%以上。材料预审，省时省心：取号前，工作人员提前审核材料，确保要件齐全、填写规范，助力窗口受理“一次过”，让办事高效又省力。流程预知，清晰明了：针对复杂业务，结合标准化办事指南与通俗讲解，梳理出办事全流程，办事群众能够提前知晓，便于准备办事材料。

自年初开展前置服务以来，已累计服务1300余件业务，覆盖市场局、住建局、交通局等21个部门高频事项，完成咨询审件600余件，办事群众平均排队时间锐减60%，受到广泛好评。

“小金”上岗，数字赋能“不打烊”

线上线下双轨并行，依托RAG技术和DeepSeek大模型，推出AI政务服务数字人“小金”。

线上，点击“金普新区行政服务”微信公众号微服务模块或扫描“二维码”即可召唤“小金”。在这里，“小金”化身智能政务顾问，能够智能问答、秒级响应，办事群众可以随时随地开启政务咨询。线下，在24小时自助服务区，“小金”化身政务服务数字人交互一体机，能精准应对1000+高频办事场景，覆盖29个部门服务事项，办事人员只需站在一体机前提出疑问，“小金”便能迅速响应，给予清晰准确的语音解答。此外，政务服务中心24小时自助服务区新配备了不动产登记查询机，只需刷身份证就能查询、打印房产信息，方便又快捷。

未来，金普新区数据局将持续聚焦企业和办事群众需求，强化数字赋能，不断拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务效率，以便捷、优质、高效的政务服务推动金普新区营商环境建设再上新台阶。

文/图:徐菁 通讯员 钱红丽 王楚乔

美 编：车晓丹

责 编：宋子光

信 源：金普融媒

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