灼见｜高端门窗的“长沙样本”：轩尼斯用透明化服务打赢口碑战

红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

门窗作为家的“眼睛”和“屏障”，不仅影响着居室的采光通风、隔音隔热，更关乎家人的生活品质与安全感。

如何让一扇门窗成为守护家庭舒适与安全的关键？在长沙家居建材行业的激烈竞争中，轩尼斯门窗长沙运营中心用十年时间给出了答案。近日，红网时刻新闻记者专访了轩尼斯门窗长沙运营中心总经理肖芳，探寻该品牌如何通过创新产品与服务，让门窗从简单的建筑构件升级为品质生活的守护者。

轩尼斯门窗长沙运营中心总经理肖芳。

精准定位：做星城人家的“温度守护者”

2015年，肖芳和丈夫在长沙保利国际广场经营着一家本地门窗品牌。“那时候，我们每天面对的都是层出不穷的售后问题。”肖芳回忆道，“客户抱怨漏风、漏水，我们疲于奔命，却始终无法从根本上解决问题。”

面对这样的困境，夫妻俩决定寻找更好的产品解决方案。他们毅然南下佛山，历时一周考察数十家工厂，最终被轩尼斯门窗产品实力和“区域独家代理”的诚意打动，成为该品牌长沙代理商。

初入长沙时，肖芳夫妻和轩尼斯门窗面对的是一个国际大牌与本土品牌混战的复杂市场。“当时长沙门窗市场已是‘红海’，但我们坚信，得口碑者得天下。”肖芳回忆，早期品牌知名度低，团队靠“笨办法”突围：首店选址红星美凯龙韶山南路店，虽是商场偏僻位置，却因“零客诉”被商场、客户称赞；客户装修第二套房时主动回头，甚至有业主连出租房也坚持选用轩尼斯门窗，“他说未来自住时，门窗无需再换”。

中高端的“性价比哲学”：透明诚信赢得高复购率

轩尼斯定位“门窗界的奔驰宝马”，但肖芳更愿强调其“隐形价值”：“客户花10万元装修，门窗占比不到10％，却承担着隔音、隔热、安全等核心功能。”她分享了一个典型案例：一位男客户因没有和家人商量就决定下单，结果引发了家庭矛盾，团队当即全额退款，未扣一分服务费。“强买强卖只会透支信任，我们追求的是‘无愧于心’的长期关系。”

“透明化服务”逐渐成为标签：报价含全部门窗配件费用，杜绝后期加价；旧窗改造案例中，客户反馈“换窗后楼下吵架都听不见了”。2024年，公司销售额突破4000万元，老客户复购率超30％。

“轩尼斯不只是卖门窗，更是提供一种舒适生活的解决方案。”肖芳说。

门窗行业“三分靠产品，七分靠安装”。“去年长沙门窗安装技能大赛，我们的团队包揽冠亚军。”肖芳自豪地说，对服务品质的极致追求，让轩尼斯连续５年蝉联长沙消费者满意度榜首。

模式创新：合伙人制激活增长新动能

2023年，面对行业转型的关键节点，轩尼斯在长沙率先启动“城市合伙人计划”，将传统的经销商关系升级为利益共享、风险共担的伙伴关系。

“我们给合伙人提供的不仅是产品，更是一整套运营体系。”肖芳介绍，公司建立了“五统一”管理体系：统一形象、统一服务、统一培训、统一系统、统一考核。如今，轩尼斯在长沙的７家合伙人门店全部实现当年盈利，2025年1月-5月业绩同比增长118％。

与此同时，轩尼斯还打造了独具特色的“三维体验空间”门店：产品博物馆展示从铝材到成品的全流程工艺；智能体验区可模拟不同气候下的室内环境变化；工艺透明墙完整呈现安装标准工序。

“我们计划3年内在主城区实现社区服务网点全覆盖，把服务半径控制在1小时交通圈内。”肖芳表示，“就像湘江之水，既要包容万象，更要坚守本心。这是我们扎根长沙十年的坚守，也是面向未来的承诺。”

“门窗，真的不只是挡风遮雨。它是家的‘守护神’，关上是宁静与安全，打开是风景与阳光。”肖芳和轩尼斯长沙运营中心用十年时间证明：慢即是快，深耕终见成效。