从传统营业厅到“城市会客厅”

如果说营业厅传统的业务办理、购买手机已经不足以吸引消费者的到来，那么如果在办理业务之余可以喝杯咖啡、带娃玩耍，或者享受一下难得的阅读时光、购买一束鲜花点亮生活、体验一下智能家居如何改变生活，是否会吸引更多的人走进“城市会客厅”？绥化移动的答案是肯定的。

城市会客厅

在绥化市北林区广安街1号的移动营业厅正奏响着一曲全新的服务乐章。曾经，这里只是传统业务办理的场所，如今，它已华丽转身为融合了咖啡休闲、亲子共乐、书香阅读、智能家居体验等多元场景的“城市会客厅”。这一转变，不仅是空间与场景的重塑，更是绥化移动能力作风之变与服务理念之变的生动体现。

多功能分区

长期以来，传统营业厅的功能较为单一，主要围绕业务办理展开。绥化移动认识到，在信息时代，客户对于营业厅的需求不再局限于业务办理本身，还渴望获得更丰富、更贴心的服务体验。于是，一场关于“引客入厅”的突破传统框架的创新实践拉开帷幕。

为打造“城市会客厅”，绥化移动的团队展现出了极强的行动力与创新能力。从前期的市场调研、方案策划，到具体的空间改造、场景搭建，每一个环节都经过了精心打磨。在建设过程中，工作人员面临诸多挑战，如何在有限的空间内合理布局不同功能区，如何挑选适合不同场景的设施与产品……但他们没有退缩，而是积极探索解决方案，通过不断优化设计、多方协调资源，最终成功将构想变为现实。

咖啡休闲区

这一转变体现出绥化移动在能力作风方面的显著提升。过去，可能更多地遵循常规工作模式，如今则主动走出舒适区，积极适应市场变化，以创新实干的精神满足客户日益多样化的需求。

“城市会客厅”的诞生，是绥化移动“以客户为中心”服务理念的深度践行。绥化移动市场经营部项目组组长康晓嘉介绍，在全球通咖啡区，全球通会员可以凭借积分兑换专属咖啡，普通移动客户也能在此享受优质饮品，一旁还设置了自习区，配有充电宝等设施，让前来办理业务的群众或者普通消费者在温馨的氛围中放松身心，感受到移动服务的温度。亲子互动区则为带娃前来办理业务的家长解决了后顾之忧，安全环保的游乐设施和精心设计的共乐空间，让孩子们玩得开心，家长们也能安心办理业务。阅享读书区更是为喜爱阅读的客户打造了一方静谧的知识天地，精选的优质书籍、舒适的阅读环境，让客户在等待或办理业务之余，能够沉浸在知识的海洋中。

各种各样的书籍

这些场景的设置，将服务从单纯的业务办理延伸到了客户生活的方方面面，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。不再将客户视为简单的业务对象，而是看作有情感、有需求的个体，努力为他们创造一个不仅能办理业务，还能社交、休闲、学习的空间。目前走进营业厅的日客户提升了30%左右。“‘城市会客厅’模式正是绥化移动推动网点由传统服务场所向综合服务平台转型的生动实践和亮点成果。”康晓嘉说。

儿童游乐区

绥化移动“城市会客厅”的成功转型，只是其服务升级道路上的一个新起点。未来，随着客户需求的不断变化和市场竞争的日益激烈，绥化移动也将持续优化“城市会客厅”的服务内容与形式。一方面，不断引入更多新颖、实用的服务项目，进一步丰富消费场景，为传统业务赋能；另一方面，加强与客户的互动交流，通过收集反馈意见，精准把握客户需求，不断调整和完善服务，让“城市会客厅”真正成为连接人与人、人与生活的美好驿站，在通信行业服务创新领域持续发挥引领示范作用。

记者 孙铭阳