没有货架只有药师，药店已经发展成这样了？

中国药店

让药店从单纯的药品销售终端向健康服务提供者转型，这样的理念和口号，相信大家都不陌生。但业界朝着这个方向真正开始发力，并且能做到的，现在还寥寥无几。

因为，其中所牵涉的具体的商业模式、资金投入、专业化人才培养与政策对接等都不是一拍脑袋就能决定和落地的。

不过，这种以“健康服务提供者”或“健康方案提供商”定位的新型药店在一些地方已经开始进入大众视野，并且，很受消费者喜爱与欢迎。

药店成立心血管健康管理中心

最近，在上海徐汇区的“益药·综合旗舰体”上线了全国首批“心血管健康管理中心”，围绕专病患者扩大服务范围，打造心血管疾病规范化用药健康指导等流程。

前来购药的患者，如果对于用药有什么疑问，店内专业药师团队会给予正确指导。

此外，消费者自己或家人有其他方面疾病的问题，也可以前来咨询。

众所周知，心血管疾病已经是世界范围内威胁人类健康的“第一杀手”，那么，心血管健康管理需求一定是广泛的、迫切的，且不分地域，不分年龄的。启动这样一个“心血管健康管理中心”项目，不仅是为了满足广大患者的健康服务需求，更展现出药店由药品销售者向“健康解决方案服务商”的不断转型升级。

没有货架的药房

说到这里，可能有人会反问，普通药店或者任何一家药店，只要有执业药师，都可以提供这种咨询服务。

既然如此，为什么消费者很少到你的药店咨询呢？

• 现在有很多药店的执业药师就是个“本本”药师，并不具备真正的药学服务能力。

• 在药店对外形象展示上，还不够凸显专业性，不足以让消费者信任。

我们再来看一下位于上海徐汇区的“益药·综合旗舰体”，整个药房的面积在2000平方米左右，外观和内部设计完全不像个药店，倒更像一个医疗机构（但其实它不提供医疗服务）。

首先，宽敞的大厅和舒适的休息区，药店里看不到货架，可以看到的是多个不同功能的服务区和窗口，提供配药、咨询全方位服务。

药店的物理空间从传统的商品陈列转向专业咨询区（如心血管健康中心）、私密用药指导室、慈善援助办理区、CAR-T细胞免疫服务区，营造以患者健康需求为中心的服务环境。

其次，药店聚焦特定疾病领域（如心血管、免疫、血液系统肿瘤治疗），整合药企的专业药品资源与疾病知识，配备经过深度赋能的药师团队，提供从用药指导、疗效监测到生活方式干预的全病程管理服务，极大增强患者黏性与治疗效果。

当然，这家益药·综合旗舰体属于双通道药店，是上药云健康于2022年首次将创新药专业药房旗舰店“益药·药房”、普慢药互联网旗舰店“益药·云药房”合二为一打造而成。里边有很多创新药是普通药店没有的，也是其吸引到更多患者的原因之一。

双通道药店的定位，使其成为承接国家医保谈判药品、集采药品院外落地的重要渠道，确保患者对创新药、高价药的可及性，显著提升了药店在医药供应链中的战略地位。

总之，药店要想成为健康服务提供者，形象打造和专业能力必须是过硬的。在此基础上，融入慈善援助、医保咨询、健康科普、便捷检测（如血压、血糖监测）等模块，满足患者多层次、多维度需求，便构建起了一站式健康服务平台。

药师群体开始分化分层

如上所说的新型药房，其核心引擎一定是专业化的药师团队，其角色定位与能力要求正发生革命性变化，群体内部分层加速。

这是因为，从传统药店的配药发药者到健康管理者，药师的核心价值要从基础药品调剂、发药（当然这个任何时候都是专业的基石）转向提供专业用药咨询、评估药物治疗方案、监测药物不良反应、进行患者教育及生活方式指导、管理慢病（如高血压、糖尿病）指标、协调慈善援助资源等，是服务价值的主要创造者。

专科药师/健康管理顾问必须具备特定疾病领域（如心血管、肿瘤、免疫）的深厚药学与临床知识，能进行复杂的药物治疗管理（MTM），解读相关检测报告，参与或指导患者个体化用药方案的制定与优化，成为该领域的“专家型”人才（如心血管中心的领头药师）。

至少要熟练掌握常见慢病（如高血压、糖尿病、高血脂）的药物治疗方案与患者管理技能，能独立进行患者教育、用药随访、依从性提升、基础指标解读与干预建议。

因此，随着新型药店的崛起与发展，未来药店的药师队伍一定会加速分层。

在政策引导与市场选择的双重作用下，行业也将加速分化。头部企业依托专业化、数字化构筑坚固壁垒。新型药店可能不再仅是药品流通的终点，更是社区健康的枢纽、医疗体系的协同者，以及全民健康管理的重要依托。