陕西
近日，岚皋县支行凭敏锐的风险意识和高效的协作机制，成功拦截一起以“账户解冻”为由的电信诈骗案件，为客户避免了3000元经济损失。
当日中午12点左右，一名客户急匆匆来到网点办理转账业务，客服经理在受理过程中发现该客户对资金用途及收款方表述含糊，且情绪焦躁。内勤行长立即介入沟通，发现客户正与某网站“客服”通话，对方以“银行卡账号绑定错误”为由，要求支付3000元“更改费”以解冻其投资收益。内勤行长与网点主任判断该行为涉嫌诈骗，随即对客户进行劝阻。然而，客户情绪激动，称“家中有事”，要求客服经理立即办理转账业务。
为防止客户资金受损，该行立即启动反诈应急预案，联系岚皋县反诈中心。反诈中心警官迅速到场，结合真实案例向客户剖析诈骗套路，强调“解冻金”是常见诈骗手段。经过近两个小时的耐心劝说，客户最终醒悟，同意前往反诈中心进行保护性止付。目前，涉案账户资金已全额冻结，案件正在进一步侦办中。
此次成功拦截得益于岚皋农行员工高度的风险敏感性和专业素养。柜员通过观察客户异常行为及时预警，内勤行长与网点主任快速联动，反诈中心则提供专业指导，形成“银行发现—警银联动—劝阻挽损”的闭环防控机制。
下一步，岚皋县支行将持续开展反诈宣传，提醒客户警惕“账户异常”“解冻金”等话术，切实守护群众“钱袋子”。
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