泉州物业要变天？星级评定来了：五星享特权，一星被盯防，你的小区能达标吗？

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"楼道扫得敷衍，保安在岗却像'稻草人'，报修电话永远无人应答......"这些困扰泉州业主多年的物业难题，如今终于有了"硬核解法"。7月1日起，《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法》正式实施（有效期至2030年6月10日），这意味着泉州所有住宅小区即将迎来每年一次的"星级大考"——从此，物业服务好不好，不再靠业主凭感觉吐槽，而是有了一套可量化、可追溯、可奖惩的"硬指标"。

五大模块拆解服务细节：从"面子"到"里子"全面体检

此次星级评定绝非"走过场"，而是将物业服务这锅"大杂烩"，精准切分为客户服务、公共秩序维护、环境卫生与绿化管养、共用部位及设施设备维护四大核心模块，每一项都紧扣业主日常居住体验的"痛点""痒点"。

客户服务是物业的"第一张脸"。物业费收多少？公共区域广告收益去了哪？这些曾让业主雾里看花的"糊涂账"，今后必须明明白白公示；业主投诉渠道是否畅通？诉求处理是否及时？满意度如何？这些"服务温度"的细节，被纳入考核的第一步。说白了，物业敢不敢透明做事、愿不愿好好沟通，是拿星级的"入门券"。

公共秩序维护是小区的"安全防线"。小区大门是否24小时专人值守？单元门禁是智能识别畅通无阻，还是形同虚设？消防演练是走形式，还是真刀真枪练技能？安全隐患排查是应付检查，还是常态化的"扫雷行动"？这些守护家门的"小事"，直接关系着业主晚归时的一盏灯、深夜里的一份安心。

环境卫生与绿化管养是小区的"日常颜值"。楼道是否积灰？垃圾分类点是否臭气熏天？草坪是绿意盎然还是杂草丛生？树木是否定期修剪、施肥、防虫？这些看得见摸得着的"体面工程"，构成了业主对小区的第一印象。更值得关注的是，评价体系特别提出"智能设备配置"——未来，扫地机器人、智能浇灌系统或将成为星级小区的"标配装备"。

共用部位及设施设备维护是小区的"硬核保障"。水龙头拧开是否有清水？暴雨天小区会不会"看海"？消防栓关键时刻能否出水？电梯运行稳不稳、安不安全？这些关乎基本生活和人身安全的"硬骨头"，是星级评价的"必答题"。其中，电梯维保必须委托专业队伍，容不得半点马虎——毕竟，每天上下楼的"安全感"，就藏在这些细节里。

60分以下"不定级"，15分附加题拼"加分项"

评价体系严字当头：总分100分，60分以下直接"不定级"；从一星到五星，每一级都对应着五大模块的显著提升。若想冲击高分，还有15分的"附加题"可以争取——给公共设施上保险降低业主风险、安装高空抛物摄像头震慑不文明行为、参与"红色物业"建设、组建志愿服务队伍、业主满意度评价高......这些"加分动作"，既是提升服务的方向，也是小区"卷"起来的动力。

星级不是"空招牌"：企业信用挂钩市场竞争力，业主手握"换物业"利器

星级评定的分量，远不止一块牌子那么简单。它一头连着物业企业的"命脉"，一头攥着业主的"尚方宝剑"。

对企业而言，星级是市场竞争力。五星级项目负责人个人信用评价直接加3分，四星级加2分；反之，不参评、不定星或仅拿一星的小区，负责人信用分将被扣分，拒不整改或整改不到位的，一次性扣5分！这信用分可不是"纸上谈兵"——在物业招投标中，星级高的企业能直接加分，低星级的则要减分；主管部门的监管也会"区别对待"：不参评、不定星和一星小区将被重点盯防，检查频率大幅提高；四星、五星的"优等生"不仅能享受政策扶持，评优评先时更是"自带光环"。

对业主而言，星级是"换物业"的硬依据。如果小区连续两年符合参评条件却不参评，或连续两年只能拿"不定级"或一星，主管部门将直接发函提醒业主方：该考虑换一家靠谱的物业了！这一规定，相当于给业主递了一把"尚方宝剑"，彻底打破了"物业差却赶不走"的困局。

从"对立"到"共生"：星级评价激活社区"良性循环"

物业和业主，从来不该是对立面。这套清晰、透明、有约束力的星级评价体系，就像一把精准的尺子——量出了服务的差距，也指明了提升的方向；更像一根无形的纽带，将物业的"服务动力"、业主的"监督权利"、监管的"精准发力"紧紧串联。

当物业公司有了明确的"追星"目标，当业主手中握有客观的评价标尺，当监管力量因星级而精准施策，一个"物业服务更用心、业主居住更舒心"的良性循环，正在泉州的家家户户门前悄然启动。

下一次回家，不妨留心看看小区里即将挂起的星级铭牌——它不仅是一块荣誉牌，更是一份承诺书；它诉说的，不仅是物业服务质量的升级，更是我们生活品质悄然提升的温暖故事。毕竟，电梯稳不稳、草坪绿不绿、保安认不认真、投诉管不管用......这些日常琐碎，才是构成"家"的最珍贵底色。

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