平安人寿“保险康养顾问”：万亿蓝海下的战略选择

伴随着国家金融监管总局于2025年4月14日发布《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》，个险营销体制改革再度成为行业焦点。该通知明确要求推动保险销售顾问专业化、职业化发展，为行业高质量发展进一步指明路径。

作为业内头部险企，平安人寿顺应市场趋势，积极构建专业化、职业化、长期服务的保险销售顾问队伍。近日，平安人寿推出代理人全新品牌“保险康养顾问”招募宣传片《浪潮》，彰显平安在推动保险代理人职业转型、响应老龄化时代下多元需求的全新理念和积极布局。“保险康养顾问”以深化个险营销体制改革作为重点，着力培养兼具专业能力、客户需求洞察能力与优质服务能力的高素质人才，实现队伍的高质量发展。依托完善的职业人才培养路径，以“金融顾问、家庭医生、养老管家”价值传递者的三重角色定位，为客户提供“财富、健康、养老”一站式解决方案，同时为金融行业响应政策要求、民生诉求贡献“平安解法”。

保险康养顾问，老龄化时代下的战略选择

随着我国加速迈入长寿时代，国民对于养老管理、健康管理的需求持续提升。据国家统计局数据显示，截至2024年年底，我国60岁及以上老年人口达3.1亿人，占总人口比例的22%。且老龄化进程仍在加速，据国家卫健委老龄司司长王海东介绍，2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。与此同时，高净值人群对于财富稳健、医疗资源和品质养老的需求也日益旺盛。

需求高企，政策加持。近年来，国家陆续出台了《“十四五”健康老龄化规划》《国家积极应对人口老龄化中长期规划》等一系列政策，为老龄化背景下的康养产业提供了坚实保障。

据《“健康中国2030”规划纲要》显示，到2030年健康服务业规模将达16万亿元，而康养产业作为其核心组成部分，预计2030年市场规模将突破43万亿元。另据中研普华研究院报告显示，2025年，中国康养产业市场规模预计达到12万亿元，较2020年增长近70%，年均复合增长率达13%。

巨大的市场蓝海下，保险业推动“保险”与“康养”的深度融合已成为大势所趋。在此方面，平安集团早已前瞻布局，依托“综合金融+医疗养老”战略，整合医疗资源、居家养老、康养社区等构建起广覆盖、全闭环的医疗养老生态圈。作为平安集团“综合金融+医疗养老”战略的重要践行者，平安人寿敏锐抓住健康、医疗、养老领域的浪潮，推出“保险康养顾问”全新代理人品牌，以全新的职能和价值重构行业服务生态。

“保险康养顾问”经过专业培训和认证，不再是传统模式里的保险销售者，而是作为平安集团战略布局与市场需求精准对接的关键触点致力于成为“金融顾问、家庭医生、养老管家”三大服务体系的价值传递者。其核心价值在于依托平安集团综合金融生态与医疗健康生态圈深度融合，为客户提供从财富规划、健康管理到养老照护的一站式解决方案，重塑行业服务标准与客户体验。

从赔付到陪伴，保险服务边界重新定义的践行者

“保险康养顾问”不仅是政策与需求驱动下的结果，也是平安人寿关于推动个险渠道营销体制改革要求的关键落子。这一职业角色的革新，直面传统个险渠道 “重销售、轻服务”“代理人专业能力断层” 等结构性瓶颈，破解了行业“人海战术”导致的发展困局，为代理人队伍注入专业化发展动能。

正是在专业化发展动能的加持下，“保险康养顾问”从“风险后置补偿”全面转向“全周期主动管理”，重新定义了保险的服务边界。

在财富管理层面，“保险康养顾问”依托平安集团一站式金融服务平台以及平安人寿多样化的保险保障，为客户提供专业的资产配置方案；在健康管理层面，通过1个家庭医生和3大服务组成“1+3”健康医疗权益，以及联动3.6万合作医院的专业医疗资源网络，实现从健康监测、疾病预防到诊疗绿色通道的全链条健康守护；在养老规划方面，基于平安集团在居家养老、康养社区等领域的深厚资源储备，为客户推荐合适的养老方案，助力客户无缝对接优质养老资源。

这种 “以客户需求为中心” 的服务模式，在现实中具象为一个个充满温度的服务案例。以2025中国平安高峰会三好五星总会长郭丹丹为例，她的一位客户当时被诊断出“股骨头坏死”，病情严重需紧急手术，但就诊医院床位紧张，手术需要等待2、3个月时间。一边是刻不容缓的治疗需求，一边是漫长的排队等待，危急时刻，客户向郭丹丹求助。获悉需求后，郭丹丹迅速协助客户启动就医绿通与住院协助服务，完成号源协调、床位调配、全流程陪诊等就医安排。从首次求助到手术顺利实施仅耗时7天，为客户抢出了治疗黄金期。

类似的服务案例在平安不断上演，在一个个服务案例中，“保险康养顾问”将抽象的“服务承诺”转化为具体的“救命效率”，让客户在绝望中感受到“有人兜底”的温暖与力量，生动诠释着平安让客户“省心、省时、又省钱”的服务主张。

从保险赔付到服务陪伴，从单一金融到生态赋能，“保险康养顾问”代理人品牌的全新推出不仅是平安人寿的战略选择，更映射出保险业服务实体经济、回应民生关切的转型方向。同时，这种服务边界的拓宽，为传统保险行业转型升级提供了全新范式，也为市场应对老龄化挑战提供了重要的解决方案。

展望未来，在积极应对人口老龄化上升为国家战略的时代背景下，平安人寿作为头部险企，将持续贯彻落实平安集团“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略，深化代理人队伍的高质转型，推进省心、省时、又省钱的“三省”工程，彰显以国之大者为己任、破解养老民生难题的时代担当，在商业价值与社会价值的共振中，推动行业走出一条兼具经济效益与社会温度的高质量发展之路。（平安人寿山西分公司）

备注：*“保险康养顾问”指保险代理人，其展业范围仅为销售保险产品；旨在招募保险代理人；保险康养顾问向消费者介绍服务不构成任何要约或邀约。

*持有有效健康险及指定产品总保费达标的被保险人及约定的相关人员可享有平安臻享家医健康服务计划，服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司、北京北医医院管理有限公司提供；平安管家平台上十大场景居家养老服务由平安健康或具有资质的其它第三方服务商提供，客户按需自主选购，享受服务时需要支付第三方服务商相应对价；康养服务由平安臻颐年(上海)企业管理有限公司或其他符合资质的第三方提供。具体服务范围、内容、服务价格及时效以您实际使用相关服务签署的法律文书约定为准