山东
近日，一场温馨的服务场景在兴业银行济南分行辖内网点上演。济南分行辖属济宁分行营业大厅内，一位头发花白的老人拄着拐杖，手里紧攥着一张缴费单据，在自助服务区前踌躇良久。敏锐的大堂经理李经理察觉到老人的焦急，立即上前询问。
原来，72岁的王大爷因个人事务需要缴纳非税费用，但子女都在外地工作，他尝试通过手机银行操作多次未果，无奈只能带着现金来到银行求助。面对智能化设备，老人显得有些无措：“这些屏幕点来点去，我老花眼看不清，手一抖就按错了......”话语中饱含着无奈。
了解情况后，李经理迅速搬来座椅，轻声安慰老人坐下休息，并递上温水。她耐心演示手机缴费流程，发现老人因视力模糊和操作困难难以完成后，随即调整方案：“大爷您别急，咱们用现金也能办！”她随即开启“绿色通道”，全程陪同老人前往传统柜台办理业务，从递送单据到核对信息，细致耐心，让老人倍感安心。
这一幕是兴业银行济南分行“适老化服务”的生动缩影。据网点负责人介绍，该行近期推出一系列适老举措：设立“助老服务专员”，网点配备老花镜、放大镜等便民设施，保障充足的现金备付，并为独居老人建立“一对一”应急联络机制。王大爷事后感慨道：“这些孩子们比自家儿女都耐心，科技再发达，银行的人情味一直都在！”
在数字化转型进程中，兴业银行济南分行始终秉持“服务无差别，关爱零距离”的理念，用温暖的服务、贴心的关怀、平等的尊重，为老年群体架起跨越"数字鸿沟"的暖心桥。未来，该行将继续完善适老化服务体系建设，让金融科技发展与人文关怀同频共振，用心守护“夕阳红”的幸福晚年。
（通讯员 褚夫月）
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