山西
近日，收到一位观众的爆料，声称自己在6月1日傍晚7点钟办理入住山西太原的锦麟东方酒店后，发现床铺上方的床单竟然布满头发丝和一些黄色的斑点。他立刻向当班的酒店经理提出要换房间，并威胁如果第二个房间也存在卫生问题，他将向相关部门投诉。
岂料，在更换的房间中依旧发现了大量的头发。而更让他意外的事情还在后头，在他等待酒店员工送来新房间的房卡时，竟然有另一位顾客直接刷卡进入了他的房间。
在经历了一连串的不愉快之后，这位观众向锦麟东方酒店提出了退房并要求赔偿，夜班经理却回应道：“既然你觉得我们酒店不干净，把钱退给你，你走就是了。”为了避免事态升级，他选择先将房卡归还至前台，并选择在附近一家其他的酒店入住。
次日一早，他再次前往锦麟东方酒店寻求解决方案，提出应当“退一赔三”，却遭到了酒店店长的冷遇，并且日班经理态度傲慢地回答：“你想告就告，随便你去哪里告都可以。”
该名观众透露，事情发生后他立刻联系了本地的“12345”政务服务热线和预订酒店的第三方平台以反映问题。事发当天晚上，他的房费已经被退还至原付款账户，但第三方平台的工作人员在随后的电话中表示，虽然他们向酒店方提出了“退一赔三”的要求，但酒店方明确表示拒绝。6月4日，“12345”政务服务热线的客服也对此事作出回应，告知他酒店方面拒绝赔偿。
6月5日一早，栏目组尝试联系锦麟东方酒店以了解情况。酒店前台人员最初表示需要入住顾客的信息才能查询具体情况。在得到当事人授权并提供了相关信息后，工作人员却改口说：“退款已经全部退还给他了。”当询问关于酒店床单上的污渍和头发问题时，得到的答复却是：“他根本没在那里住。”之后便匆匆挂断了电话。
根据第三方平台的信息，太原锦麟东方酒店位于火车站附近的迎泽南街，自2007年起营业，是一家集住宿、餐饮和会议设施于一体的商务型酒店。
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