民生银行青岛分行：多维度发力，筑牢金融消保坚实防线

在金融行业蓬勃发展、金融服务日益精细化的当下，金融消费者权益保护已成为衡量金融机构社会责任与专业能力的重要标尺。民生银行青岛分行积极响应监管要求，“一把手”亲自挂帅，通过“五进入”方式，围绕“一老一少一新”精准宣传、优化投诉处理机制、强化行内消保人才培训等举措，全方位、多层次推进消费者权益保护工作，为金融消费者撑起一片安全、放心的天空。

行长领航，消保工作站高位

民生银行青岛分行深知金融消费者权益保护工作的重要性和紧迫性，将其视为银行稳健发展的生命线。分行“一把手”以高度的责任感和使命感，将消保工作纳入分行战略发展规划，亲自部署、亲自推动。在“金融知识万里行”等重要活动中，主持召开专题会议，深入研究活动方案，明确目标任务和责任分工，确保活动有序开展、取得实效。

“保护好消费者的合法权益，是我们义不容辞的责任。我们要以人民为中心，将消保理念贯穿于银行经营管理的全过程，从产品设计、营销推广到售后服务，都要充分考虑消费者的利益和需求。”在行长的引领下，分行全体员工统一思想、凝聚共识，形成了“人人关心消保、人人参与消保”的良好氛围。

“五进入”与“一老一少一新”，精准宣传提意识

为扩大金融知识普及覆盖面，提高不同群体的金融风险防范意识，民生银行青岛分行积极开展“五进入”活动，即进社区、进学校、进企业、进农村、进商圈。同时，聚焦“一老一少一新”重点人群，制定个性化的宣传方案，实现精准宣传。

在社区，分行联合社区居委会举办“金融知识大讲堂”，向老年居民普及防范非法集资、电信诈骗等知识，通过案例分析、情景模拟等方式，让老年居民直观了解诈骗手段和防范方法。在学校，分行创新推出“小小银行家”主题教育活动，走进中小学和高校，通过沉浸式角色体验和趣味化知识普及，为青少年搭建金融素养实践平台，培养他们的理财意识和风险防范能力。

关怀新市民与残障认士，普及金融实用知识

民生银行青岛分行积极开展新市民与务工人员关怀活动，走进建筑工地、物流园区，开展“金融知识学堂”，重点普及工资卡安全、理性借贷知识。分行连续两年走进三利集团，为 600余名职工普及金融知识。活动内容丰富，涵盖金融知识普及、风险防范教育及互动节，提升职工的金融风险防范意识。此外，分行还积极走进农村，开展“金融知识乡村行”系列活动，建立乡村金融服务站，为农民朋友讲解金融扶贫政策和金融产品，助力乡村振兴；走进商圈，为商户提供金融风险防范指导和融资咨询服务，促进商圈经济发展。

优化投诉处理，畅通渠道解民忧

为及时、有效地解决消费者的投诉和诉求，民生银行青岛分行不断优化投诉处理机制，畅通投诉渠道。分行设立了独立的投诉处理部门，配备了专业的投诉处理人员，建立了快速响应、高效处理的投诉处理流程。

当接到消费者投诉后，投诉处理人员会在第一时间与消费者取得联系，了解投诉详情，并及时协调相关部门进行调查处理。在处理过程中，投诉处理人员会保持与消费者的密切沟通，及时反馈处理进度，确保消费者的诉求得到妥善解决。

此外，分行还注重对投诉数据的分析和利用，通过分析投诉类型、原因和趋势，及时发现金融服务中存在的问题和不足，采取针对性的措施加以改进，从源头上减少投诉的发生。

强化行内培训，打造专业消保队伍

银行员工消保素养的提升是做好消保工作的关键。民生银行青岛分行高度重视行内消保人员培训，制定了系统的培训计划，定期组织各类培训活动。培训内容涵盖金融法规、消费者权益保护政策、金融产品知识、沟通技巧、投诉处理等多个方面，旨在提升员工的金融素养和消保服务能力。

分行定期邀请监管部门专家、行业资深人士进行授课，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等方式，让员工深入了解消保工作的重要性和要求，掌握相关技能。通过持续的培训和学习，分行打造了一支业务精湛、服务优质的消保队伍，为做好消费者权益保护工作提供了坚实的人才保障。

未来，民生银行青岛分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新消保工作方式方法，为守护金融消费者的合法权益、维护金融市场的稳定发展贡献更大的力量。