北京
近年来，天柱农商银行着力关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平，用暖心、爱心敬老服务彰显金融温度。
暖心浓情为客户。日前，一位年近八旬的老人走到网点门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，了解到该老人领取高龄补贴的社保卡长期未使用，不能在助农商户处取款，随后搀扶老人到柜台办理社保卡激活。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。见微知著，方寸柜台间的执着，润物无声的坚守，天柱农商银行的决心与耐心，就在这服务点滴之中。
天柱农商银行坪地支行近七成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一是通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度;二是对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心；三是对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径；四是聚焦老年人的金融知识宣传教育积极打造金融教育专区，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。
对此，天柱农商银行还积极对接村委，了解村民农业补贴，养老金，高龄补贴等发放情况，对情况特殊需提供上门激活社保卡的村民，留存信息，后续上门办理。三鑫村吴书记表示“村民养老金发放都会优先推荐村民用咱们信用社的社保卡！”。
心系桑榆晚，情暖夕阳红。天柱农商银行将继续以实际行动践行“为民”职责，用优质敬老服务增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。（全裕沈）
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